我是赵顺，中华财险北京分公司的一名基层理赔管理者。从一名初出茅庐的研究生到带领团队攻坚克难的业务骨干，四年多的保险生涯里，“以奋斗者为本”的核心价值观始终如一盏明灯，指引我在挑战中成长、在服务中沉淀、在拼搏中超越。这份事业不仅让我见证了保险的温度，更让我深刻体会到：奋斗者的价值，在于用平凡的坚守书写不平凡的人生答卷。

初心如炬：以奋斗为底色，在扎根中成长

2020年夏天，我以硕士毕业生的身份加入中华财险。彼时的我，怀揣着对保险行业“雪中送炭”使命的向往，却也因缺乏经验而忐忑不安。入职第一天，导师对我说：“理赔是保险的良心，客户在最脆弱时找到我们，我们必须对得起这份信任。”这句话深深烙印在我的心中，成为我职业生涯的起点。

从“小白”到“服务之星”：奋斗是成长的阶梯。初入理赔岗位时，面对复杂的条款和急躁的客户，我曾手忙脚乱。一次深夜值班，一位车主因暴雨导致车辆泡水，情绪激动地质问我：“你们保险公司是不是只会推卸责任？”我强忍压力，一边安抚客户，一边冒雨赶往现场查勘。泥泞中，我和同事连续工作6小时，最终快速完成定损并预付赔款。客户从愤怒到感激的转变让我明白：专业与温度，是理赔工作的灵魂。

正是这种“客户至上”的信念，推动我不断精进。2022年，我报名参加“中华保险理赔服务职业技能竞赛”。备赛期间，我白天处理案件，晚上研读上千页的条款和案例。最终，我以总分第一的成绩斩获“中华保险理赔服务之星”，并荣获“全国金融五一劳动奖章”。领奖时，我深知：荣誉的背后，是无数个与星光为伴的夜晚，是“奋斗者”永不言弃的执着。

以镜为鉴：在反思中锤炼心性。理赔工作直面人间百态，情绪波动在所难免。我曾因一位客户的无理纠缠险些失控，但当我冲进洗手间用冷水洗脸时，镜中的自己让我突然清醒：“如果连情绪都管理不好，如何践行公司‘快、简、暖’的理赔服务承诺？”自此，“照镜子”成了我的独门心法——每一次想抱怨“等会再说”“这不可能”时，我都会对着镜子自问：“你是否还记得初入行业时的初心？”

使命如山：以结果为导向，用行动诠释担当

2023年，我调任中华财险菏泽中心支公司理赔服务中心。彼时的菏泽中支各项理赔指标在山东分公司排名靠后，团队士气低迷。面对挑战，我立下军令状：“一年内，我们要打一场翻身仗！”

破局之战：从“倒数”到“先进”的逆袭。我与团队白天分析未决案件，晚上会审案件处理方案，甚至将会议室改成了“临时作战室”。经过我们的不懈努力，2023年菏泽中支车险立案结案率位居全省第一，理赔NPS提升至91.5%。在山东分公司“降本增效深化年2.0”活动中，我们一举夺得赛区第二、全省第三，我也被授予“优秀理赔服务中心经理”称号。

数字背后的温度：减损千万中的匠心。2025年，我有幸被调任北京分公司，负责理赔管理工作。面对居高不下的赔付率，我带领团队启动“降赔减损攻坚战”，持续加强理赔过程管控、推进理赔队伍改革、完善管理管理制度，降本增效成效明显。截至2025年一季度，我们实现车险减损1000余万元，综合赔付率同比下降19.43个百分点。这些数字不仅是业绩的证明，更是对“结果导向”最硬核的诠释——因为每一分钱的守护，都在为公司的稳健经营筑牢基石。

追求如歌：以卓越为灯塔，用创新照亮未来

在中华财险的四年多时间里，我深知：奋斗者从不止步于当下，而是永远面向未来。

学习者的突围：从“经验驱动”到“科技赋能”。理赔工作的苦，在于24小时待命、严寒酷暑中奔波；而它的魅力，在于永远充满新挑战。我曾为一起重大交通事故的处理连续工作24小时，也曾因条款解读偏差险些酿成纠纷。这些经历让我意识到：唯有持续学习，才能避免“本领恐慌”，也更加坚信：奋斗者的脚步，必须踏在时代的前沿。

传承者的使命：一个人到一群人的奋斗。在菏泽中支时，我遇到一位入职半年的新同事。一次夜班，他因操作失误导致赔款延迟，愧疚得想要辞职。我带着他复盘到凌晨，并分享自己曾经的失误经历。如今的他已成为团队骨干，这种“传帮带”的文化，正是中华保险“以奋斗者为本”精神的缩影——我们不仅要自己成长，更要让奋斗之火代代相传。

四年的风雨兼程，我始终记得那个在暴雨中查勘的夜晚，记得团队逆袭时欢呼的泪水，更记得客户的一句“谢谢”带来的温暖。这些片段汇聚成一条清晰的脉络：奋斗者的价值，不在于岗位高低，而在于是否以匠人之心对待每一件小事。

站在新的起点，我将继续以“奋斗者”的姿态，与万千中华保险人并肩前行——因为我们都坚信：每一滴汗水都在浇筑企业的未来，每一次拼搏都在定义保险的温度。

文/金仁甫