随着经济社会的发展和生活水平的提高，保险消费已经融入我们生活的方方面面，在抵御风险、保障未来方面发挥了积极作用。但由于保险消费具有较强专业性和复杂性，不少消费者在选择和使用保险过程中感到困惑。

为了维护消费者合法权益，促进保险行业健康发展，一场由北京市消费者协会指导、水滴保协办的“保险消费教育大讲堂”活动近日在北京成功举办。活动邀请消协领导、资深专家以及行业经营者通过系统、专业的讲解，为消费者普及保险消费知识，传授选择和使用保险的技巧以及依法维权方法等。来自北京市消费者协会、朝阳区市场监管局、朝阳区消协、朝阳区私个协、北京工商大学、水滴保的领导嘉宾和70多名消费者代表参加了本次活动。

部分嘉宾与消费者代表合影

北京市消费者协会秘书长张明辉在活动致辞中强调，预防优于救济，开展消费教育活动，是从提升消费者自我保护能力、减少消费纠纷、优化消费环境的治本之策。保险产品不同于一般商品或服务，具有高度专业性和复杂性，希望通过不同领域专家学者的专业讲解，帮助消费者提升保险消费认识和消费维权能力。同时他还对保险企业提出要求，希望相关保险经营主体坚守诚信经营生命线，强化合同管理公平性，提升信息披露透明度，做好消费纠纷化解解铃人。

北京市消费者协会秘书长张明辉为活动致辞

北京市消费者协会投诉部主任崔倩做了题为《保险消费投诉典型案例及金融消费提示》的分享。崔主任结合消协工作和实际案例，全面系统介绍了当前保险消费领域的热点投诉问题，通过典型案例分析为大家梳理了保险消费的堵点和难点。崔主任最后提醒广大消费者，保险的核心价值在于保障，消费者要树立理性投保意识，投保之前仔细阅读合同条款，认真核实销售资质，并保留好相关合同证据，遇到侵权问题依法维权。

北京市消费者协会投诉部主任崔倩在活动现场授课

北京工商大学中国保险研究院院长王绪瑾教授以《消费者如何用好保险》为主题进行授课。王教授长期从事保险专业教学工作，他从保险的概念、职能以及发展状况，到险种选择、合同解读和投保理赔的具体注意事项，进行了非常专业系统的讲解分析，全方位帮助消费者树立科学、理性保险消费观念。王教授提醒消费者在投保时要重点关注等待期、犹豫期等关键环节，仔细阅读保险责任、免责条款和退保规定。

北京工商大学中国保险研究院院长王绪瑾教授在活动现场授课

水滴保总经理冉伟在活动上分享了科技在保险消费者保护方面的创新实践。他介绍，水滴公司通过智能客服“保小慧”提升用户体验，能够通过自然流畅的对话快速精准理解用户需求，同步帮助完成内部服务流转、保单操作等保全服务。上线的行业首个核保专家“KEYI.AI”，可将复杂健康险处理时间缩短80%，核保准确率达99.8%。在理赔环节，水滴保通过OCR与NLP技术实现材料智能识别，结合风控模型透明展示进度，有效缓解“理赔难、理赔慢”问题。针对非法代理退保等骗局，水滴保依托AI技术构建反黑产监督模型，建立“用户-平台-保司”联动响应机制，做到黑产线索早发现、早研判、早处置。

水滴保总经理冉伟在活动现场做专题分享

本次活动通过邀请消协领导、资深专家以及行业经营者的系统、专业讲解，不仅为消费者普及了保险基础知识、揭示了消费风险陷阱，更在消费者、保险企业、消协组织、政府部门之间搭建一个学习交流平台。通过专家讲解与经验分享，现场观众纷纷表示对保险消费有了更清晰的认知，掌握了实用的维权技巧与投保方法。

此次“保险消费教育大讲堂”的成功举办，为维护消费者合法权益，构建更加安全、透明、理性的保险消费环境提供了新思路，也为推动保险行业诚信建设、规范市场秩序奠定了坚实基础。未来，相关机构将继续开展此类公益消费教育活动，持续赋能消费者，共同营造安全、透明、理性的保险消费环境。

编辑/李涛