12月19日，在2024北京接诉即办改革论坛上，北京市市民热线服务中心副主任冯颖义在接受媒体采访时透露，除了电话和各种各样的互联网渠道，市民热线服务中心已专门开通了面向残障人士的服务座席，有需要的市民可通过文字或手语表达诉求，中心为此配备专门的手语话务员，为聋哑人士提供手语交流的窗口。据悉，该服务目前正处于试运营阶段。

对待残疾人士的态度检验公共服务的温度，也标注着一座城市的文明高度。目前，北京市市民热线服务中心设有聋哑人士服务座席，并安排专门的手语话务员和聋哑人士进行无障碍沟通。此举看似不大，实则意义不小，它给残障人士表达诉求提供了方便，也会给他们送去关怀和温暖。

扶残助残是全社会共同的责任。值得一提的是，北京市市民热线服务中心还选用了一批适合工作的残疾人，承担话务员的工作。他们积极为残疾人士提供就业机会，帮助他们由“被助者”成长为“自助者”，在参与社会劳动中实现人生价值。这一举措同样展现了扶残助残担当，具有很强的示范意义。

近年来，北京市残疾人事业不断取得新进步，残疾人基本民生得到稳定保障，公共服务水平持续提升，平等参与社会生活的环境和条件逐步优化，获得感、幸福感、安全感显著增强。近日，北京市统计局组织开展的一项关于北京市无障碍环境建设情况专题调研结果显示，有视力障碍的被访者八成以上对北京的无障碍环境建设表示满意。此外，近四成被访者对住宅进行过无障碍改造，85%以上的被访者对住宅无障碍改造表示满意。这组数据从侧面印证了北京扶残助残工作取得的成果。

扶残助残之路，永无止境。党的二十届三中全会提出：“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系。”这对做好残疾人服务保障工作提出了更高的要求。实现这一目标，需要各地各级政府和公共服务机构担当作为，作出长期不懈努力，也需要全社会用更大的包容和爱心，为残障群体融入社会纾困解难，为他们的就业、发展创造更友好的环境。

北京市市民热线服务中心此举启示我们：对于残疾人群体，需要格外关心、格外关注，给予特别关爱，用心用情用力为他们办实事、解难题。其中的关键点在于，能够站在残疾人群体的视角，设身处地了解他们的感受，想方设法满足其需求，并付诸行动，见之于成效。简言之，就是要从“需”字入手，“好”字收尾。

“天下大事必作于细”。完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系是一项长期系统的工程，需要从大处着眼，加强制度顶层设计；也需要从小处着手，富有创造性地开展工作，以点滴关爱托起残障群体“稳稳的幸福”。

事实上，在北京，诸如此类的探索还有很多。比如，眼下正在举行的“触摸中轴 指尖云游”北京中轴线主题馆藏展览，设置了可触摸图片、盲文点字、NFC语音解说等展示场景，为视障朋友提供了身临其境的沉浸式触听体验；又如，今年3月12日，西城区民政局婚姻登记服务中心在全国首次为视障人士提供无障碍格式版结婚登记告知单、结婚誓言，等等。扶残助残，每一分努力都弥足珍贵，每一点进步都值得肯定。

期待各地都能从“小”做起，持续改善和优化公共服务，进一步推进扶残助残工作，为提高残疾人生活品质、促进残疾人事业全面发展贡献力量。

文/杨维立

图源/视觉中国

编辑/姬源