数字化转型是落实国家重大战略部署的必然选择，是实现银行业高质量发展的客观需求。当前，银行业数字化转型已进入“深水区”，如何强化“数字经济”发展新理念，摆脱原有“路径依赖”，加速从“电子化”“信息化”跨入“智能化”时代，已成为商业银行乃至金融业的主旋律。中信银行北京分行坚持创新引领、业务引领和业数技深度融合，按照中信银行“打造领先的数字化银行”战略目标，围绕业务发展规划及经营重点，在客户服务、管理决策、运营流程、风险内控四个方向持续发力，有步骤、有计划地推进数字化转型工作走深走实。

“策略精准”的客户服务数字化

精准把握客户需求，用数据实现客户深度洞察，驱动业务数字化经营全闭环管理，实现客户体验和价值最大化，充分满足客户的个性化金融需求。以数据驱动，关注客户体验，了解客户反馈，洞悉客户痛点，实现数据联动，运用先进的数据分析技术进行深度分析和辨识，让数据多跑路，让客户少烦恼，为客户个性化体验、精准化服务、差异化产品提供精准支撑。建设统一策略经营机制，深度应用AI技术，围绕客户体验和客户价值最大化，实现营销策略及资源配置自动化，形成属地化客户经营策略库，提升客户综合价值转化，推动客户经营模式转变。针对重点客群，结合区域特色，驱动客户营销触达转化，有效拓展客户数量。通过建立数字化场景的客户洞察、产品供给、营销策略、策略效果评估及迭代优化，形成客户数字化服务的闭环管理。

“数字驱动”的管理决策数字化

利用数字化手段优化资源配置、强化成本管控、完善绩效考核，全面提升管理决策效能。聚焦经营战略目标，推进业务要素的全面数字化镜像，形成统一的数据沉淀、数据共享、数据应用的统筹机制。基于数据模型构建数字化决策分析、经营管理指标体系。以数据为核心，建立“任务分解—资源配置—执行监控—产能评估—归因分析—策略优化”全流程过程管理体系，引导和带动各层级“用数字说话”，推动战略执行效果的量化评估。借助大数据分析技术及管理驾驶舱平台，替代经验型分析决策模式，提升管理决策智能化水平。

“质效提升”的运营流程数字化

以数字化能力驱动前中后台运营标准化、智能化、自动化，实现对一线的有力赋能和全行效率最优化。依托数字技术持续加强运营支持和流程优化，建成流程更敏捷、组织更高效的运营流程体系，对流程设计、执行、治理、优化的全生命周期进行数字化管理，以数智化促进流程敏捷变革。面向各层级搭建智能化运营工作平台，贯通业务办理和管理全流程，减少人工干预，提高业务处理的准确性和一致性，实现运营模式变革。深入挖掘分行低效业务场景，不断拓展自动化应用新领域，借助自动化效率工具替代人工处理，降低运营成本，最大限度提升运营效率和业务效能。

“技防智控”的风险内控数字化

运用数字技术手段强化风险内控管理，提升风险识别、评估、监控和应对能力，保障业务稳健发展。支持业务运营全流程的可视化及风险预判，提升合规、风险等中后台洞察、识别和发现问题能力。通过人工智能与风控专家人机协作，提升差异化风险策略迭代效率，推动风险管理从“人防”向“技防”“智控”转变，实现业务全链路、全闭环的精益化风险识别，以及客户风险控制的集中管理、统一决策。

下一步，中信银行北京分行将以数字化转型为契机，持续做优数字金融，打造领先的数字化银行。依托“数据+算法”服务，主动挖掘和匹配客户金融需求，打造“千人千面”的金融服务方案，以数字化成果更好地满足广大消费者日益增长的金融服务需求。

文/金仁甫

编辑/范辉