今年暑期，各地“文博热”持续升温，博物馆成为旅游打卡的新晋“顶流”，热得发烫。然而，“人从众”模式下，不少问题也随之滋生，如预约困难、参观体验感下降等，这些问题不仅影响了公众的文化体验，也对博物馆的未来发展提出了挑战。如何在应对这些挑战的同时抓住发展机遇，实现“博物馆热”可持续和高质量发展，成为业界关注的焦点。

博物馆承载着历史、凝结着记忆，是看得见的民族精气神，是摸得到的文明根与脉。走进博物馆，就是在探寻中华民族文明的根脉，在近距离的参观学习中增长知识、提升素养和陶冶情操。传统文化也能在一阵阵接续不断的博物馆人潮中，更好地实现传承与发展。加上网络的流量加持，以及近年来兴起的研学游等因素，博物馆热持续升温。据某订票平台统计，截至目前，平台上预订国内暑期博物馆的人次同比去年实现了双位数的增长，博物馆门票预订量已超过主题乐园。

这是一种令人欣喜的现象，也是值得鼓励和提倡的行为。不过，“博物馆热”的背后却更应引发冷思考，随着人潮的涌动，博物馆入馆预约难、官方讲解资源不足、“打卡式观展”“直播式观展”等问题也需要得到解决。比如，像罍、觚、盨、斝这些生辟字，在一些展品说明牌中没有标注拼音，就会让一些观众看不懂。像这样的细节问题说明一些博物馆在服务方面仍然滞后，亟待采取有效措施加以解决。

参观人数超预期、预约难度增加等问题，大大降低了公众参观体验感，对博物馆参照的好感度也会下降。如果没有公众的好评与满意度作为基础，博物馆的这股热潮就会难以为继。博物馆需要立足受众群体，做好各种细节工作，才能让文物展品起到应有的宣传教育和引导作用，让参观达到应有的效果。

博物馆还得将“以人为本”作为正确打开方式，既要立足于自身的职责定位，更要针对所有群体采取差异性服务。参观博馆不是单纯的旅游，了解每一个展品背后的故事，才能由点到面勾勒出整个历史的脉络与文化的印记。在游览的过程中，游客心中诸多疑问都能得到更好的解决。若来之前预备的问题和临时产生的问题都能在现场找到答案，或者得到解释，博物馆参观才会“不虚此行”。游客只有全面了解和熟悉文物，才会有更独特的感悟，掌握更多的知识，满足对新鲜事物的好奇之心。

对此，博物馆要在走访了解观众需求的基础上，不断完善内部的软硬条件，除了做好对生僻字标注拼音此类基础操作外，还需要采取多元化的措施，多层次、立体化满足观众了解真相和故事的需求，把博物馆变成真正意义上的“智识塑造”的场所。比如，可以建立自导式解说系统，对文物古迹历史沿革、设施构造、病害成因、保护理念等加以阐释，让观众即时掌握和了解。还需要针对官方解说资源不够的问题，采取综合性措施促进其规范化，或者用规范化讲解来激活市场竞争，更好满足观众的需要。

除此之外，还需要针对当前的“博物馆热”，从当前与长远、品质与数量等各个方面考虑，不断强化服务水平和能力，注重在参观人数最大化满足与总量控制之间找平衡，并严厉打击黄牛现象，维护公众最基本的权益。要针对既有的服务资源保障能力，以限流为目标落实好参观人员预约制等制度，创造静谧、有序的环境。博物馆的教育和研究功能只有得到了充分发挥，才能真正成为“智识教育”的大众课堂。

文/堂吉伟德

图源/视觉中国

编辑/王涵