引入自助机器减少了三分之一的人员排队；通过数据分析合理调整窗口业务内容，缩短近一半的办理时间；建设数字化办事平台，为市民提供便捷的政务服务体验……

随着信息技术的迅猛发展和数字时代的到来，政务服务正经历着前所未有的变革。传统的窗口服务模式已难以满足现代社会的需求。近日，在大兴区政务服务局和数据管理局的精心指导下，西红门镇政务服务中心开展了引进技术设备、探索数字赋能、数据先行驱动等方式的一系列的创新举措，进一步提升了企业和群众的获得感。

从窗口排大队到“小机器”自助模式

政务服务中心在过去的工作中存在着服务效率低下、处理时间长等问题，特别是接待窗口人员过多，导致大量的工作时间浪费在等待上。西红门镇中心工作人员在日常工作中观察到，来办事的人员在窗口办理业务时，大部分都浪费在提交表格、复印文件、查询信息等简单的操作程序上，从而导致排队等待的现象频繁发生。因此为了改善服务问题，西红门镇在大厅引入了自助服务设备。

通过引入这个新设备，确实取得了明显的办事效率。首先，大量的时间浪费在排队等待上的问题得到了解决，办事人员可以随时使用自助服务机器，每天有1/3的人员通过自助区办理，使窗口排队人数减少，更加方便快捷。其次，在窗口的工作人员可以在处理一些复杂问题上有更多的时间和资源，进一步提升了服务质量。此外，镇中心还在自助服务设备机旁边设置了专门的工作人员，为来访群众现场指导操作功能，帮助群众提高对自助服务机器的使用效率，从而加快了办理的速度。

“以业务为主导”向“以数据为主导”转变

“最多跑一次”的优化思路，是要按数据的流动逻辑，而不是传统业务逻辑。包括“最多跑一次”等在内的政府公共服务创新，本质上就是体制机制的创新。为了提高政务服务的效率和质量，西红门镇中心引入了数据驱动的政务服务模式。通过对政务服务中心接待窗口的业务数量、窗口人员工作时间、用户满意度等数据进行收集和分析，了解到服务高峰期、处理环节瓶颈等信息。再根据数据分析结果，对政务服务中心的业务流程进行优化和窗口人员的资源分配进行调整，包括加强高峰期的窗口投入，从而合理分配人力物力，提高业务处理效率。通过改革使窗口受理时间缩短近一半，得到群众好评率达到100%。

通过数据驱动的政务服务模式，镇中心的服务效率得到了极大的提升，不仅有效缩短了用户的等待时间，提高了办事人的满意度，还很大程度上减轻了窗口人员的工作压力。

顺应数字技术变革，推行数字化政务服务

运用数字技术驱动城市政务服务创新，全面提高城市政务服务的数字化、智能化、精细化水平，促进城市高品质服务，是顺应数字技术变革趋势，更是构建新发展阶段我国城市高质量发展新优势的时代之需。为了适应数字化时代的发展，镇中心开展了一系列数字化政务服务工作。

一是建设在线政务服务平台。镇中心建设了一个在线政务服务平台，办事人员可以通过PC端或手机APP进行政务服务办理，包括申请和查询等操作。目前已为近500人次办理了相关业务。二是提供在线支付与电子证照。通过在线政务服务平台，办事人员可以进行在线支付，同时也可以获得电子证照，方便快捷。三是注重安全与便捷。在线政务服务平台在数字化的同时，也注重安全性。采用了多重认证和加密措施，确保用户信息的安全，提供便捷的服务体验。

政务服务传统模式的改革创新，给企业和群众带来了实实在在的获得感。西红门镇中心将从排队等候到自助终端，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，每一步都见证了政务服务效率与质量的提升。