“超长预售”维权事件再发！日前，有网友发文控诉娱乐平台“一直娱”拖欠签售专辑不发货，有的甚至长达一年，目前已有数百名粉丝建立“维权群”。

网友发文维权

拖拖拖，新曲变旧歌

进入数字音乐时代，尽管歌手们发行实体唱片的情况正在逐渐减少，但仍有许多歌手重视实体专辑制作，歌迷们也希望收藏自己喜爱歌手的专辑。

而从唱片时代起，歌手召开签名会便是重要的宣传手段之一，粉丝通过购买专辑有机会获得与明星面对面或视频交流的机会，以及一张或数张签名专辑。

一直娱发布的签名会招募公告

目前，最常见的签名会活动规则是，粉丝购买一张专辑即可获得一次抽选机会，可重复参与招募，但不可重复当选。

这次被网友控诉的一直娱平台，便承办了大量明星签名会活动。然而粉丝在其平台购买了数量不等的专辑参与活动，无论中选与否，双方交易的商品是专辑，却因平台长期积压商品不发货，导致争端产生。

一直娱提供的“签售会专辑发货进度公示”文档截图

根据一直娱平台提供的“签售会专辑发货进度公示”文档显示，截至7月15日，该平台举办的“签名会招募活动”中，仍有超过300场签售会的To签专辑(明星亲签)未发货，最早一场在2022年10月25日；另有近100场的普通专辑未发货，最早一场在2023年3月7日。

一张专辑的价格在百元左右，因平台对销量保密，保守估计拖欠的专辑金额就已达上千万元。

其中未发货的专辑有部分来自同一位歌手或组合，等于粉丝们上张专辑的歌还没听到，歌手的下张专辑就已经发出来了，更有甚者连着几张专辑都没收到货。

有网友直言，拖这么久，别说新曲变旧歌，都“脱粉”了还是没有收到专辑。

消费者维权 质疑不断

近期，有网友发文称，因为一直娱一直不发货，受到影响的消费者们拉了“维权群”，人数超200人，群内统计仅拖欠的To签专辑就有数百张。

有粉丝质疑，签售会举办当天就已经签好的专辑，压了一年发货的原因到底为何？粉丝晓悠向中新网记者透露：“To签专辑和普通专辑是分开发货的，却被压着一直不发，有时还比普通专辑发货更晚，简直不能理解。我去问客服，根本得不到一个合理的解释。”

有粉丝反馈，一直娱售卖的新年签专BOX，比早下单的签售专辑发货快

粉丝应柳柳同样也有疑惑未解，她说自己在2023年8月参加了某位明星的签售会，To签和普通专辑至今仍未发货。然而她于2024年2月从一直娱官方账号“小娱福利站”，购买的同一张专辑的“签专set”却早早发货，现在已经到手。

此外，粉丝林友璇告诉记者，她在2022年9月购买的签售专辑，等到2023年底才开始发货，而且是“部分发货”。2024年1月一直娱再次联系她告知“专辑缺货”，没发货的专辑退货处理。最终她只拿到了部分专辑，以及剩余专辑的退款，无任何赔偿。

预售期拖了一年多，到头来还被告知“缺货”，仅退款就能完事了吗？

一直娱客服回复截图

北京市京都律师事务所合伙人常莎表示，商家因没有提供商品的真实信息，在商品预售的过程中未能真实披露商品库存情况，导致缺货无法交付，是对消费者知情权的侵犯，消费者有权要求商家承担赔偿责任。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，未按约定提供商品或者服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果退款没有规定，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

常莎指出，除退款之外，商家还应当承担预付款利益等赔偿责任，仅退款属于违法行为。

律师：预售商品必须约定履行期限

根据商品页面显示，签售专辑为预售商品，但却没有标明具体预售时长。记者去询问官方客服被告知，商品入库后会发出，但是无法保证具体入库时间。对于商品是否缺货还是没有下单，以及具体发货时间的提问，客服均避而不答。

一直娱客服回复截图

记者查询其他海外销售平台发现，有的网站签售活动页面会注明入库时间；也有因制作特典商品，发货时间待定的情况，但会注明商品制作周期，制作结束后会安排配送。

某网站视频签售活动页面上会注明专辑入库时间

考虑到一直娱的签售专辑多数从海外发货，配送时长会比国内发货稍长一些，但拖到一年之久仍属异常。

常莎指出，虽然该产品为海外歌手专辑，但是该电子商务平台是注册在中国的平台，应当遵守中国的相关法律规定。

目前国内法律没有对商品的具体预售时间进行限制，但是《侵害消费者权益行为处罚办法》规定预售商品必须约定履行期限，因此预售时长没有具体信息属于违法行为。《消费者权益保护法》规定，如果商家没有与消费者进行沟通就单方面修改发货日期，属于严重的违约行为。

而长期积压货物不销售，可能存在库存与实际不相符，属于侵犯消费者知情权的行为，消费者可以进行投诉。

(注：文中受访粉丝均为化名)

文/中新网记者 王诗尧

编辑/崔巍