记者获悉，去年梁静茹上海演唱会歌迷花费千元购买到“柱子票”的维权案件于20日上午在上海市闵行区人民法院进行了一审公开宣判：判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。

2023年5月20日、21日，梁静茹在上海举行演唱会，多位歌迷诉称在自己毫不知情的情况下购买到了遮挡视野的“柱子票”，严重影响了观演体验。六月初，歌迷们踏上了艰难的维权道路，维权歌迷向多个有关部门投诉，六月底时，歌迷曾向记者表示虽然消保委介入但维权毫无进展，主办方全程“踢皮球”，始终没有给消费者以答复。到6月30日，在维权歌迷的百般催促下终于收到了演唱会主办方魔方泛的正式处理结果，主办方表示可以给200元购物卡补偿，维权歌迷们大多不认同这一方案。7月12日维权歌迷要求消保委出面协调赔偿方案，但是双方无法达成一致，协调失败。

2023年8月31日上午，记者从维权歌迷处获悉该案件终于在上海市闵行区法院立案了，当时维权群内有三百余人，首批诉讼有9名歌迷，这9人所购得的座位票是一眼就能看出受到了极为严重视线遮挡的票，案件于2023年11月15日开庭审理。

2024年3月13日，被告方上海魔方泛文化演艺有限公司提出了给高票价区“柱子票”原告50%票面金额的补偿，给低价区“柱子票”原告40%票面金额的补偿。参与起诉9位原告全部拒绝此调解方案，坚持让法庭宣判。

6月20日，上海闵行法院结合双方当事人诉辩称意见及在案证据，经审理认为被告售卖“柱子票”的行为尚未构成欺诈。舞台搭建完成后，被告确实已经可以预见到有部分观众会受到承重柱的遮挡，但上海站为巡演的第一站，被告显然对受遮挡的程度以及观众可能的反应严重估计不足，现场虽有调换座位的预案，但安排的工作人员严重不足，无法满足实际需求，被告存在疏忽大意的过失更符合客观实际。

法院认为被告的行为属于瑕疵履行，构成违约，被告既没有提前主动告知原告其座位视线被遮挡，给予原告充分的知情权和选择权；也没能制定充分的预案，在现场主动为原告调换座位，消除不利影响。被告应承担减价退赔的违约责任，虽然原告等人在全程观看演唱会的体验感上不尽如人意，但不足以认定被告构成根本违约，加之原告并未提前退场，故原告要求被告全额退款的请求，法院难以支持。鉴于演唱会已经结束，被告无法继续履行或者采取补救措施，故原告有权要求减少价款，被告应当退还部分票款。

关于退款比例，法院认为，应当根据被告的瑕疵履行对观众造成的影响大小确定。具体可以结合不同票价所承载的消费者对演唱会的期待值大小、承重柱对具体观众的遮挡程度等因素综合判定。

根据一般消费者的心理，购买内场票的观众对于演唱会中近距离接触并与偶像互动等的期待值相对更高，因而对履行瑕疵的容忍义务也就更低。因此，在退款比例上，也应结合票价，采用阶梯式的退票比例。故法院根据本案中原告的实际情况，判令被告按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。

闵行区人民法院方面表示，获得完整的、沉浸式的演唱会视听体验，是消费者本应享有的权利，而提供这样的场所和环境，也是主办方应尽的义务。主办方一方面应充分保证消费者的知情权与选择权，应充分考虑可能干扰观看体验的环节和因素。另一方面在文艺演出行业中各主体应积极负起相应责任，主办方和票务平台还应考虑制定长效的制度规范，完善相关服务链条，若在合同履行过程中，确实存在无法克服的履行障碍，应制定充分有效的处置预案，在面对消费者维权时应及时回应，积极主动地提供更加合理、便捷、高效的售后处理渠道；文旅、市场监管、消费者协会等部门也需强化监管，确保维权渠道的畅通，为消费者的合理诉求开通绿色通道。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

编辑/弓立芳