金融是实体经济的血脉，服务国家战略和实体经济既是金融的天职，也是业务高质量发展的机遇和着力点。太平人寿北京分公司紧跟集团及总公司要求，突出做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，聚焦高质量金融服务，积极开展各类宣教服务活动，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，展现企业新担当、新气象。

一、“太平服务五进入”，擦亮普惠金融为民底色

太平人寿北京分公司聚焦“一老一少一新”，全面开展“太平服务五进入”活动，重点引导人民群众警惕身边金融陷阱，提升金融素养，强化金融意识。

（一）金融护航 民有所依

为全面提升社区居民的金融素养，太平人寿北京分公司走进牛街社区、大兴区金地仰山社区和天宫院北里社区，开展以“走进社区，守护安宁”为主题的金融宣教活动。宣传员通过现场视频宣导理性投资课程，发放图文并茂的宣传折页、《金融伴我成长（老年版）》以及《致金融消费者的一封信》等方式，引导社区居民树立正确理财观念，做理性金融消费者。

（二）金融为民 “新”有所属

新市民群体是推动国家现代化建设的重要力量，为不断提高新市民群体金融知识水平，让广大新市民感受到金融温度，太平人寿北京分公司走进仲量联行物业管理服务有限公司北京分公司和欢乐口腔门诊部，针对物业管理人员、保安、保洁等新市民群体以及欢乐口腔门诊部的医生、护士开展了“普惠新市民，金融来相伴”为主题的宣教活动。宣教人员普及了金融消费者应该享有的八大权利，重点提高新市民群体面对不良诱惑的风险识别能力、防范意识和依法维权意识，并赠送了参与人员《金融伴我成长（新市民版）》和《诚信伴我行》书籍。

（三）金融惠校 学有所教

为提升青少年金融风险防范意识，净化校园金融环境，太平人寿北京分公司走进北京劳动保障职业学院，为在校大学生带来“绷紧防范之弦，远离诈骗之害”为主题的宣教课程，主要围绕常见的校园网贷展开，普及了“如何正确认识金融产品和服务以及当自身金融权益受损害时如何维护自身的合法权益”等内容。课程氛围轻松，学生们纷纷表示今后会将学到的知识运用到日常生活中，维护好自身权益。

太平人寿北京分公司走进清华附小大兴新源学校，为同学们带来了一场“树立正确消费观念，争做金融理财小能手”的专题课程。课程主要从引导同学们树立正确的消费观，为增加活动效果，宣传员采用形象的图案，有趣的小故事结合案例进行讲解，现场互动问答的方式，让同学们真正领会到了课程内容，进一步了解了金融知识。

（四）金融入企 商有所解

为不断提高人民群众金融知识水平和风险防范意识，太平人寿北京分公司走进天宫苑北里社区和永旺19街商圈，针对周边商户，普及小微企业主关心的金融知识，用心用情用力解答企业主们急难愁盼问题，工作人员还发放了“金融消费者八项基本权利”“打击黑产代理退保”手册以及“守住钱袋子，护好幸福家”宣传折页。通过此次活动的开展，增强小微企业主们对普惠金融的获得感，帮助找到适合自身需求的金融产品和服务，同时提醒广大群众警惕身边金融风险，提升风险识别和防范意识，清晰自身金融权益。活动受到了周边商户的广泛好评。

（五）金融进村 民有所益

为进一步扩大农村金融覆盖面，太平人寿北京分公司走进毗邻北京通州区燕郊镇的小白村开展金融实践公益活动。小白村因一家国内知名的血液病医院—河北燕达陆道培医院，而在周边形成一个由血液病（主要是白血病）患者和家属组成的全国知名的“小白村”。太平人寿北京分公司业务团队定期会去小白村开展公益活动，本次活动期间，志愿者在开展宣教活动的同时重点探望了5户白血病患儿家庭，为他们送去了大米、食用油、洗衣液等生活必需物资，同时给孩子们送去了金融伴我成长书籍。志愿者们通过向小消费者讲解金融知识，普及科普风险防范理念，助力孩子们能够在恢复健康以后尽快的融入社会，走进校园，树立正确的财富观，做好个人的金融自我保护。

二、深耕“银发”群体，提升普惠金融服务温度

为提升特殊人群的服务体验，太平人寿北京分公司服务柜面开通“爱心窗口”，优先受理残疾人、军人、老年群体的业务需求；在便民区配备了应急医药箱、放大镜、老花镜、针线盒、爱心轮椅、爱心座椅等，为特殊群体提供便捷服务；为行动不便消费者开设绿色通道，提供上门服务。

太平人寿北京分公司加强网点管理，持续开展“爱老”“敬老”服务。为助力老年消费者享受数字金融服务的便捷，柜面除保留传统人工服务外，还设置专人指导老年消费者使用E化操作，让老年消费者体验数字金融；专项宣教期间，太平人寿北京分公司针对临柜的消费者，特别是老年消费者开展“金融风险识别”有奖问答活动，通过简单的竞猜答疑，强化消费者金融风险防范意识；制作原创“致老年人的一封信”赠送临柜老年消费者，编写的风险识别口诀朗朗上口，通俗易懂，助力提升老年人风险防范意识，守护老年人“钱袋子”。

为解决老年人“数字鸿沟”，便捷老年人服务，太平人寿北京分公司不断通过科技手段提升老年人参与智能服务，优化智能柜员机信息采集功能，增加确认环节，让老年人自助服务更安心、放心；开通视频保全业务，扩大视频保全的适老化服务区域，让老年客户足不出户就能顺畅的办理保单相关业务；官方客服热线95589增加了适老通道，接通人工客服只需1秒，减少老年客户等待时间；“中国太平95589”微信公众号、“太平通”APP为老年客户增设“大字版”服务界面，内容更清晰，适合老年客户自行查询保单信息及办理相关业务，提升老年人的服务体验。

为提升老年人金融风险防范意识，护航老年消费者幸福晚年生活，太平人寿北京分公司走进北京嘉德老年公寓，聚焦老年人高频金融需求，积极开展针对老年群体的金融宣教活动，提升老年人金融相关知识，让老年人在享受金融服务过程中感受更多获得感、幸福感，为老年消费者守护幸福晚年。工作人员亲情演绎了《天上不会掉馅饼-守住钱袋得安宁》的原创短剧，形象的向老人们展示了目前常见的金融诈骗手段、特点及危害，引导老人做到“不信、不听、不转账、多核实”。这种新颖的宣教模式让受众人群“看得懂、听得进、用得上”，此外，还讲解了惠民利民政策，让老人们更了解如何更好地选择金融服务。老年消费者是金融消费者中容易受侵害的群体，守护老年人的晚年幸福是社会的责任，也是企业的担当。

普惠金融以服务群众为己任，太平人寿北京分公司将继续提升普惠金融的下沉深度，覆盖广度、服务力度，根植北京的首都特性、文化特性，把金融宣教与北京形象相结合，传承北京特色，打造北京金融特色宣教的“风景线”，以高质量金融服务更好满足人民美好生活需要。

文/金仁甫

编辑/范辉