“来，咱一个老人后面可以多来几位志愿者帮忙！”看到第一次到来的志愿者们表现有些拘谨，一直站在远处观察的李鑫月赶忙上前招呼。在一众志愿“红”的坎肩中，她的身影格外引人注目，一身干练的职业装，恰到好处地勾勒出她挺拔的身姿，即使个子不高，也丝毫不减她的气场。

作为北京康养紫竹院街道养老服务中心运营主管，李鑫月每日的日程表总是密密麻麻，除了为长辈们解决日常的助餐服务等身边的大事小情外，她还需要负责多方沟通协调及日常学习接待等。而在本次正式开始采访前，李鑫月正忙着组织志愿者与老人们一起DIY种植多肉。

潮涌中的“灯塔”：坚持与磨砺

送走志愿者后，李鑫月终于得空坐下来喝口水歇息一下。在跟她深入交谈后才知道，这位精干的主管今年只有25岁。“科班”出身的她可谓是专业对口，自2019年毕业后，便进入了北康养旗下一三级公司内从事医护工作。这份工作不仅需要专业知识，还需要极大的耐心和体力，尽管工作辛苦，但她从未退缩，始终坚持在养老服务的第一线。直至2023年，因出色的工作能力，她与另一位同事被派到了北京康养紫竹院街道养老服务中心，负责包括机构入驻、居家服务和日常接待等前期建设及后期运营。

“18天内，我们要将这座城市的首家区域养老服务中心从蓝图变为现实。”她的声音中透露出一丝不易察觉的坚定。这个任务，如同一座突然压在肩头的大山，沉重而紧迫。

在那紧张的倒计时里，李鑫月和她同伴几乎没有喘息的机会。每一天，他们都要与时间赛跑，与细节较劲。从设计、施工到装修，每一个环节都要求精确无误，即使领导已经体恤地告诉她周末可以适当休息，但李鑫月的身影依然频繁出现在施工现场，她对工作的投入和热情，从未因疲惫而有所减退。李鑫月回忆道：“那时候，我们就像是被卷入了一场无形的风暴，眼前是不断逼近的截止日期。那时的我们已经没有时间去感受紧张了。”

2024年开年第一天，北京首家区域养老服务中心正式运营。1月3日，紫竹院街道养老服务中心中心迎来了首位入住的长者。

“小小的身体里面仿佛有着巨大能量”，这是同事对她的评价，也是她工作的真实写照。中心的开业并非她能够稍作停歇的起点，而是一个全新的挑战——访客潮的高峰即将到来。在短短三个月的时间里，她凭借令人钦佩的坚韧不拔和专业的工作态度，成功应对了超过70场的访客高峰。她对业务的精通，如同经过无数次磨砺的珍珠，愈发璀璨夺目。

"老小孩"关怀篇章：平等与尊重

环绕在驿站里的声音是对李鑫月工作最好的见证。

李鑫月深刻理解，与长者的沟通交流乃是养老服务的灵魂。在她的职业生涯中，她亲身体会到了岁月流逝对老年人身心所带来的影响。在与长辈们的每一次对话中，她总是细心调控自己的音量与语速，确保信息的传递既清晰又体贴。每当目睹行动不便的老人踏入中心，她总是耐心提醒，温柔地嘱咐他们步子放慢，同时不忘伸出援手，稳稳地提供支持。在李鑫月的心中，这些细节不仅仅是职责所在，更是对每一位长辈的尊重与关爱。

在与长者互动的艺术中，李鑫月掌握了一套独到的“技巧”。她深知，众多长者渴望的不是被特殊对待，而是得到尊重与理解，他们希望被视为有价值、有尊严的个体，而非仅仅需要同情和怜悯的对象。因此，她始终如一地以平等的姿态聆听每位老人的故事，这种方式不仅唤醒了他们的自尊与热情，还让他们在金色年华里继续享有自主与尊严的生活。

当谈及如何更有效地服务于长辈时，李鑫月特别强调了一种必要的心态——拥有一颗坚不可摧的“厚脸皮”。毕竟，在养老行业这条充满挑战的道路上，工作人员不可避免地会遇到老人们因各种原因而产生的焦虑、抑郁、疑虑或易怒情绪，甚至可能面临他们在行为上的突发变化。而这些情绪和行为的波动，往往是老人们内心深处对衰老和未来的恐惧的反映。“在这一过程中，不仅要有耐心和同理心，更要有坚定的信念和专业的知识，去引导和安抚这些情绪，帮助老人们找回内心的平静和安全感。”

望向未来的地平线，李鑫月的心中描绘着一幅幅温暖的图景。在她的设想中，未来不仅是对现有服务的完善，更是对养老服务理念的革新，她期待着将这份事业推向新的高度，让爱与尊严成为每个角落的常客。随着时间的流逝，她相信，养老服务的春天将会绽放，带来更多的希望与机遇。

文/马佳丽

编辑/范辉