杭州银行北京中关村支行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题口号，开展2024年“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，着重宣传普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识，努力构建和谐健康的金融消费环境。

活动以消费者为中心，宣传常态化、宣讲通俗化，开展行内行外多层次多覆盖的动员宣传活动。

活动开展以来，支行借用公众教育宣传区，通过摆放各类宣传折页为往来厅堂的客户提供学习渠道。设立“客户心声驿站”，邀请客户通过便利贴文字，留下对杭州银行的期许、意见，或是客户作为金融消费者的愿望、想法。倾听客户心声，促进业务正向发展，提升客户服务体验。

加强行内员工对于金融消费者权利保护知识和意识的提升，开展全体员工对消保新规、管理办法的学习培训，动员全体员工重视客户诉求，在客户拜访及业务交流过程中积极进行金融消费者权益保护宣传。

加强党建引领，跟党日主题活动结合，以党员所在业务团队为作战单元，由党员带领各自团队内部群众组员，开展金融消费者权益保护宣传活动“五进”进楼宇。对办公楼宇内的大厦物业、保安、楼宇企业员工、楼宇商圈及营业厅堂业务办理客户，进行金融消费者八项基本权利的普及宣讲及宣传册的发放，扩大宣传覆盖面。

杭州银行北京中关村支行将持续坚持以人民为中心的价值取向，践行金融为民、金融惠民、金融便民理念，强化消费者教育，有效防范化解金融风险，切实履行保护金融消费者和维护金融安全稳定的社会责任。

文/金仁甫

编辑/范辉