随着AI技术的广泛应用与深度发展，其高效精准的技术优势驱动着消费者权益保护方式及效率的革新。中国太保旗下子公司太保科技有限公司（下称太保科技）以科技创新推动服务创新，将AI技术应用于金融消保服务场景，助推金融消保服务新质生产力的发展。

着眼客户利益，构建消保新生态。

为保障金融消费者权益，保险公司在服务各个环节都重点关注消保权益的落实。传统消保审核重度依赖人工完成，审查要点多、重复性高，影响消保服务效率同时，消保审核知识也亟待专业知识库支撑。基于OCR、NLP等AI技术应用，太保科技与集团消保智库专家形成合力，解读海量法规制度、监管文件、负面行为清单、历史审查案例等，提炼千条标准化审查要点，打造的消保审核系统便于管理人员快速判断消保风险点、洞察客户诉求、助力源头防范。

太保科技助力集团创新消保宣教形式，打造“消保宣教数字化展厅”，基于3D技术在线搭建仿真空间场景，让用户在虚拟场景中便捷有效的获取消保资讯，助力社会公众提升金融消费知识，防范化解金融风险。

立足大模型，树立消保新范式。

近年来,短视频平台的发展为保险代理人提供新的获客方式和展业渠道，但如何确保高效精准、合规一致的服务水平，保障金融消费者权益是保险公司重点探索的新领域。

太保科技推出“AI太主播赋能计划”，通过AIGC技术定制代理人千人千面的数字人分身。数字人平台提供标准视频模板和话术用于视频合成，源头上保证互联网保险营销内容的标准化、合规性。视频搭载了质检和分发功能，根据指定名单快速精准完成数字人视频推送。太保科技数字人赋能保险营销客户交互场景，成就了客户全新数智体验和代理人全新专业支撑的双向奔赴，树立了消保新范式。

未来，AI等新技术的力量还会在消费者权益保护领域发挥更大的作用，太保科技将应用新技术进一步挖掘和释放新质生产力潜能，让科技力量真正造福广大消费者，为构建一个公平、公正、安全、健康的金融消费环境而贡献智慧，助力经济社会全面进步。

文/金仁甫

编辑/范辉