“朋友欠我这笔钱快十年了，到现在都不还，所有联系方式也拉黑了，我想咨询一下有没有解决的办法？”

“你当时有没有让对方写下欠条？”

“有！”

这是2月5日，在新疆生产建设兵团第八师石河子市公共法律服务中心法律咨询窗口，新疆天众律师事务所律师刘燕莉给当事人提供服务的一幕。

石河子市公共法律服务中心位于石河子市东三路和南二路交叉口的石河子市民中心二楼。当天，记者走进这里探访“有法帮您”在公共法律服务中心是怎样实现的？

走进石河子市公共法律服务中心大厅，U字形的工作台映入眼帘，开放式的工作窗口依次排开。

2月5日，石河子市民在公共法律服务窗口办理相关业务

“我们这里有人民调解、法律援助、行政许可、法律咨询、公证等法律服务窗口，职工群众有相关需求，在门口的取号机上取个号，就可以依次享受相关服务。”石河子市公共法律服务中心首席代表蔺振江说。

说到“有法帮您”，正在进行法律咨询的当事人李某深有感触，他说：“我是这里的‘回头客’，最有发言权。”

1月24日，李某在法律援助律师新疆卓鼎熙泰律师事务所律师梁丽的帮助下，拿到了交通事故损害赔偿金。

2023年6月11日，李某驾驶小型普通客车，沿石河子市东一路由南向北行驶至东一路24小区西门前路段时，和伊某驾驶的小轿车在斑马线掉头后变更车道发生碰撞。随后，李某因受伤在医院住院治疗50余天。

事发后，李某来到石河子市公共法律服务中心法律援助窗口进行咨询得知，李某符合法律援助的条件，该窗口可以指派法律援助律师为其提供免费的诉讼代理服务。

“一开始，我也是抱着试试看的心态，没想到，在法律援助律师的帮助下，没花一分钱官司就打赢了。”李某说。

经判决，李某获得10万余元的医疗费。

经过这件事，李某尝到了公共法律服务带来的实惠。当天，他来中心咨询装修合同的相关事宜。

记者看到，在公证服务窗口，有很多前来办事的职工群众。

2月5日，石河子市民在公共法律服务窗口办理相关业务

石河子市民陈玲（化名）说：“我之前来咨询过法律问题，看到这里还能办公证，这次是专门来办理委托公证业务的。”

陈玲的妹妹在外地工作，她想办理委托公证，让陈玲帮忙售卖位于石河子市的房产。

得知陈玲的妹妹不在当地，石河子市公证处公证员助理刘文博对她说：“像这样的公证我们可以实现‘云’上办。”

随后，刘文博通过电话、微信耐心地告知委托方所需的证件材料，进入远程视频设备与其连线交谈，通过人脸识别确认其身份，明确当事人委托意愿，随后完成笔录制作和电子签名等程序，整个过程录音、录像。

“办手续也就20分钟左右，太方便了。”陈玲高兴地说。

石河子市公共法律服务中心于2023年10月30日正式入驻石河子市民中心。与以往相比，新升级的公共法律服务中心不仅设置了18个业务窗口，还设有3间公证室、3间调解室和1间司法确认室。

蔺振江说：“我们采用‘前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈’的模式，为群众提供高效优质的‘一站式、全链条’法律服务。”

据统计，自进驻市民中心至1月31日，石河子市公共法律服务中心为当事人提供现场咨询1700余人次，解答电话咨询800余人次，成功化解矛盾纠纷11件，办理法律援助案件205件。

记者看到，除了人工服务窗口，公共法律服务中心还有一个“专家”受大家欢迎，那就是一台可以行走的智能普法机器人。

“买房子后发现承重墙被拆除，能不能解约？”“公司没有签订劳动合同，并且不合理调离我，让我写离职报告，合法吗？”

……

一个个问题，在智能普法机器人这里找到了答案。

蔺振江表示，今后，石河子市公共法律服务中心将开展“一月一主题”法治宣讲活动等，通过“请进来”和“走出去”等方式，进一步提高广大群众对公共法律服务的知晓度和法治实践的参与度。同时，各服务窗口也将始终坚持“以法惠民 用心服务”工作原则，有效落实“最多跑一次”等各项惠民利民举措，让老百姓真切地感受到优质、高效、便捷的公共法律服务。

文/记者 潘从武 通讯员 张蕾

编辑/朱葳