作为数字化业务的载体，如果客户使用的移动终端不安全，无异于大楼的承重墙出现裂隙，业务安全根本无从谈起。为了夯实平台基础，2023年杭州银行将目光聚焦在了手机银行等“移动终端”之上，为“移动终端安全”开出了一张全方位的加固清单并交出了一份亮眼的答卷。

风控系统全新升级，反诈防骗“一招制胜”

为提升客户体验，在用户操作层面实现“客户做减法、银行做加法”的目标，2023年杭州银行电子渠道 “天御”事中风控系统全新升级，可支撑千万级用户总量和百万级日活用户量，对风险交易的识别和拦截更为精准，数据误报大幅降低。此外，今年杭州银行上线的反诈黑科技-“移动端威胁感知平台”更是将风险洞见前置到客户登录这一场景，可检测到如屏幕共享、Root/越狱、模拟器环境、应用双开等可能导致欺诈的风险特征，持续为风控系统提供全面、准确的终端侧可疑线索，一旦识别到此类风险，“天御”系统可实时采取相应策略保护客户账户安全。

积极响应“全民反诈”号召，推出线上智能“防骗码”

面对依然严峻的电信（网络）诈骗违法犯罪形势，提升客户安全意识，杭州银行在对客户进行风险画像的基础上推出了基于“反欺诈风控模型”的手机银行智能“防骗码”，为不同风险级别的客户赋予不同的防骗码，实现“安全引导、一人一码”的智能风控场景。通过手机银行转账，“黄码”客户需要在线阅读典型诈骗案例，“红码”客户需要完成防骗知识问答，学习通过后获取防骗“绿码”。截至12月末，已经有9000多位客户完成防骗知识学习并申领“绿码”。

杭州银行一直以来致力于将前沿科技融入反欺诈工作，不断探索与创新，积极践行社会责任，将“保护百姓钱袋子”视为己任，为全民反诈贡献一份力量。2023年，杭州银行“天御”事中风控系统拦截各类线上欺诈交易800多笔，涉及600余位客户（包括60岁以上老年客户45人），累计为客户止损5375万元，其中单户50万元以上30人，单笔最高金额230万元，收到客户感谢信2封、锦旗2面，反诈先进事迹发布在杭州市反欺诈中心微信公众号、中国电子银行网等媒体。

文/金仁甫

编辑/范辉