每天跑在长安街上的“大1路”，就像一道流动的“中国红”，成为市民游客最喜爱的公交线路之一。2023年，北京公交集团接到乘客表扬“大1路”司乘人员的电话信件200多件次，其中涉及热情服务103件次、拾金不昧33件次、助人为乐38件次、执行规范45件次。一幕幕暖心的瞬间、一次次贴心的服务，每天在十米车厢上演。

与时间赛跑的“生命接力”

2023年夏天，公交集团第四客运分公司第一车队收到了特殊的礼物：一封手写的感谢信、一面“首善公交、救命之恩”的锦旗。

“司乘同志不怕脏和累，协助120急救人员将我及时送到协和医院急救，使我转危为安。对他们这种视乘客为亲人，扶危救难的精神，我们表示由衷感谢……”在电子信息化时代，这封溢满感恩的手写感谢信，显得格外珍贵。

事情发生在2023年5月25日。那天18时左右，张先生坐1路公交车回家，突发疾病，失去意识侧倒在座位上。乘务员王飞艳看到后立刻到男子身边确认其状态，而安辉则马上将公交车停靠在最近的公交站点。“我跑过去的时候，他脸色苍白、身体抽搐，一点意识都没有。”安辉说。

看到乘客已经开始口吐白沫，安辉立刻拨打120急救电话，告知对方说明线路、站点和乘客目前状况等信息。在等待救护车到来过程中，王飞艳一边轻声呼唤乘客，一边清理呕吐物，确保其呼吸畅通，18点22分急救车赶到现场，司乘人员协助医护人员抬起担架，将晕倒乘客送上了急救车。经过及时救助，张先生逐渐恢复意识，到医院继续接受治疗，随后康复出院。

一年为18部手机找回失主

每年，北京公交车上，都有大量遗失物品在司乘人员的帮助下，回到“马大哈”手中。

2023年12月15日中午，1路车队老山公交场站接到了乘客侯女士打来的电话。电话中提到，侯女士在当天早上9点左右从四惠乘坐1路车去往老山方向，下车后才发现手机不见了，想让车队帮忙寻找。

这边刚挂断电话，乘务员陈颖就拿着捡到的手机，找到车队管理人员王荆晶，称自己在结束运营巡视车厢时，发现座椅上遗落了一部手机。王荆晶立即给失主侯女士回电话，经核实，该手机确为侯女士所遗失的物品，并在当天下午取回。

2023年，“大1路”接到拾金不昧表扬33件，公交人捡到的物品包括：手机18部、平板1个、钱包7个，还有购物车、文件袋、身份证等。

热情服务一年被表扬103次

组建于1935年的1路，全线行驶在“神州第一街”——长安街上，被乘客亲切地称为“大1路”，平均一年运送乘客1200万人次。

热情服务，是这条家喻户晓公交线路的一张名片。目前1路车队共有105名乘务员，每位乘务员都配备了“暖心箱”，箱子里装有矿泉水、糖果、便签本、签字笔、急救棉纱、塑料袋等物品。别看这个小箱子不起眼，20多种小物件在关键时刻可以帮乘客大忙。当乘客手机没电时可以用充电宝救急充电，当乘客低血糖时可以吃糖果补充能量，当乘客携带的手提袋破损时，塑料袋就可以派上用场了……

党的二十大代表、全国劳动模范常洪霞发起成立的“中国红”志愿服务队，截至目前已有140多名队员。志愿服务队春季保障重大活动，夏季调研乘客需求，秋季服务旅游高峰，冬季开展铲冰除雪，队员们用双脚丈量长安街，为乘客提供精准的换乘信息；开展站台志愿服务，为候车乘客提供热水、坐垫，调研乘客意见建议；走进沿线社区开展座谈会，深入了解居民乘车需求，使公交的服务覆盖到车上车下全方位，延伸到市民家门口。

路上移动的车厢，充满着家的温暖。驾驶员李静、倪亮打开无障碍踏板让残障人士顺利乘车，用善举抚慰他们的心灵；乘务员程吉、李莉帮助老年人找座位，到站提醒，搀上扶下；乘务员何伟、马立荣向外地游客介绍沿线景点信息，让他们畅玩无忧……

2023年，光是电话表扬“大1路”司乘人员热情服务的，就有103件。

编辑/彭小菲