最近，一款名叫Pi的情感型聊天机器人受到不少年轻人追捧。有人把它当作知心朋友分享喜怒哀乐，也有人获得了类似心理咨询的服务体验，在网友们的口中它被称为“最好的心理按摩师”。实际上，这并不是第一款主打“情绪价值”的聊天机器人。国内外科创公司先后布局情感AI赛道，推出了微软小冰、Glow、character、Replika等聊天陪伴型App。新型人机关系在吸引资本投入的同时也面临着隐私安全、情感依赖、技术故障等风险。人们不禁要问:情感型AI，是人工智能的风口还是弯路？（1月4日《北京青年报》）

首先必须承认，情感型聊天机器人的作用与功能强大，发展前景十分广阔。当前国内很多年轻人之所以追捧这类机器人，是因为它善解人意，可以“安抚”自己。机器人不多嘴、有耐心，是随叫随到的“好朋友”，哪怕深夜“叫醒”它，甚至要求和它彻底长谈，它都不知疲倦、不失耐心，全天候向需求者提供聊天陪伴服务。机器人还具有海量的知识储备，并且还在不断地学习提升，在能力方面不输人类的心理咨询师，可为民众提供心理咨询等服务。

但也要看到，情感型聊天机器人也有“变坏”的可能。难免有人会向机器人喂“有毒数据”，比如教它骂人或说谎，甚至让它变得偏激、学会歧视他人等。过去一些语言聊天机器人就曾沾染上这类习性，对此不得不提前做好防范。此外，情感聊天很容易涉及到色情内容，除了机器人可以在顾客那里“自学”到色情内容之外，不排除有人故意将之当作色情工具来开发利用。

尤其值得警惕的是，假如开发这类机器人事先没有建立好规则，还可能引发诸多风险。比如情感型聊天机器人可能被不法分子利用，将之变成诈骗或攻击他人的工具。情感聊天难免会涉及到顾客的一些敏感信息，而智能工具强大的信息收集与储存能力，可将这些敏感信息长期保存，倘若这些信息哪天被泄露或被非法开发利用，后果不堪设想。

因此，开发情感型聊天机器人，既要看到其巨大的商业价值，更要看到潜在的风险。对于这类机器人，趋利避害要趁早，越早订立规矩和做好风险防范，效果就越好。倘若这类机器人已经“变坏”，再去纠正就会十分困难，甚至无法恢复初始的状态，让情感型聊天机器人的发展进入歧途。

包括情感型聊天机器人在内的人工智能技术运用得好，将给人类带来诸多好处，若运用不好，反而会给人类添乱。并且由于情感型聊天机器人具有人类的外型，更容易被民众接受，并深度影响到民众的生活。因此对于情感型聊天机器人，不仅要推进科学研究与技术创新，更要事先制定好管理规范和防范好风险。

文/秋实

图源/视觉中国

编辑/王涵