提供双语办事环境，设置了自助服务区、母婴室，为残疾人暖心提供轮椅、助听器、手写板——这样的政务服务大厅让周边居民直呼“爱了爱了”。

为深化贯彻“放管服”政策，健全服务大厅运行机制，提升政务服务水平，北京市大兴区榆垡镇政务服务中心着力优化办事环境、完善大厅服务设备、实现群众监管，以此增强企业和群众的获得感和满意度。

该中心结合榆垡镇临空经济区发展，打造政务服务大厅双语办事环境，同时设置自助服务区，增设母婴室、饮水机、休息座椅、报刊杂志等基础设备，为残疾人暖心提供轮椅、助听器、手写板等设备设施，着力在措施上再细化、服务上再精细、时限上再缩减，优化群众办事体验。“以人为本”的暖心服务，真正实现了“办事有人帮、服务零距离、群众零顾虑”。

同时，加强数字技术与政务服务相耦合，努力打造标准统一、智慧便利的政务服务体系，在政务服务中心、分中心、新城嘉园南里社区分别引入“政务晓屋”，云预约智能搜索最近办理点，实现“一屋通晓、一屋通办、政务下沉、数据上云”。

此外，与河北省廊坊市固安县签订跨省通办合作协议，打破区域壁垒，依托政务晓屋实现63个民生高频事项、139个企业异地高频事项办理，真正让“群众来回跑”变为“部门协同办”，极大压缩企业群众办事时间成本。

为了更好实现群众监管，榆垡镇政务服务中心持续完善评价系统，推行现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”。健全评价机制，实现评价数据的实时采集、集中管理、分类交办和快速处理，推进服务水平质效双提升。值得关注的是，“好差评”系统评价结果还起到了“以督促改、以改促优”的良性循环作用，激发了工作人员办事热情。

文/北京青年报记者 陈斯
编辑/韩世容