8月2日，中国消费者协会发布今年上半年消协组织受理投诉数据分析及2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析。

今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。其中，网购演出票务再度被中消协点名，除了已经被多次点名、社会热议的“退票难”问题，近期来消费者网购演出门票遭遇“柱子票”、“墙根票”的问题也被点名，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

一般演出门票价格是梯度售票，按照距离中心舞台的距离来设定票价，越靠近中心舞台的座位价格就越高。但是演唱会的场地与剧场不同，剧场内不论舞台远近观众的视线都不会受到遮挡，而大型演唱会则大多把场地设置在城市大型体育馆，在体育场的中心空地搭建临时舞台，观众坐席则是环绕分布。这就导致了部分座位实际上存在视野盲区，舞台的设备、乐队等都可能挡住部分观众的视野。

不少消费者就遭遇了这样的问题，甚至出现了购买最高价位门票的观众位置在乐队设备的旁边，全程只能听得见歌手唱歌，但是一点儿舞台也看不见，观者只能看个歌手的背影，观演体验极差，因而部分购买到“柱子票”“墙根票”等视野受阻座位的消费者向主办方发起了退票申请。

7月22日，杨千嬅深圳演唱会后就有消费者在社交平台诉苦自己购买了“水泥墩票”，这位消费者表示自己花费1406元购买的座位却在一个水泥墩台阶的背后，坐下后视野完全被台阶的栏杆遮挡，而且该座位空间非常狭小，“根本坐不下。”这位消费者向大麦维权退费，7月24日，这位网友更新维权进程，表示自己接到了主办方的电话说可以退款，大麦客服则表示钱款可以退回，但同时演唱会门票也要邮寄回去。

这名杨千嬅粉丝还算是运气相当不错的，维权非常顺利，杨千嬅演唱会主办方在接到投诉后很快处理了，但是更多情况是投诉无门，人财两空。今年5月，扬子晚报跟踪报道过梁静茹上海演唱会中，歌迷花费千元购买到“柱子票”但维权无门的事件，在事件发酵后，当地消保委介入，敦促主办方处理，主办方也承诺会制定处理问题，但是到了6月问题还是没有解决，主办方来回“踢皮球”，消费者束手无策。

这位杨千嬅粉丝的帖子评论区已经成为了“盲选票”受害者集中地，已有近八百条评论，大量网友分享自己或者朋友遭遇到的离谱情况：凳子是坏的、地上全都是青苔的、只能看得见摄影大哥宽阔的背的、座位在舞台侧后方的……还有的主办方为了规避消费者投诉，干脆直接说部分座位有遮挡，林俊杰广州场演唱会在售票时就直接标明部分座位视线受影响，会不会买到“柱子票”，全看个人运气。

线下演艺经纪的繁荣拉动着新消费的发展，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度,思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验，中消协认为如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。

票务市场的有序运营和消费者消费权益的保障总不能只靠主办方良心发现，今天这家主办方愿意保障消费者权益，消费者维权就能被受理，明天那家主办方不把消费者权益当回事，消费者吃了亏也只能打碎牙齿和血吞，长此以往演艺市场秩序何在？相关主管部门应加强对演出票务市场的监管,探索建立全国统一的演出票务监管服务平台,实时监控演出票的来源和流向,推动演出票务交易公开透明,维护好消费者合法权益，促进行业的健康发展。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

编辑/弓立芳