“12315、12378、各种电话我们都打遍了，实在不知道还能如何表扬你们了。如果没有你们，真的不知道会造成怎样不堪想象的后果……”7月21日，厦门国际银行北京东城支行内，两位老人冒雨登门，将一封手写感谢信送到银行工作人员手中，感谢银行帮助他们识别并堵截诈骗骗局，避免10万元经济损失。

原来，就在不久前，老两口曾来到支行柜台办理取现业务，工作人员按照流程询问核实取款用途，老两口表示是为出国旅游缴纳押金。出于对银行的信任，老两口同时也向工作人员介绍说“导游”已经多次上门赠送礼品，承诺缴纳会费后可享受免费旅游，并定期给予分红。凭借扎实的反诈知识，银行工作人员判断两位客户疑似遭遇非法集资骗局，在和两位老人的进一步沟通中，又了解到老两口中的蔡阿姨已通过微信向该“导游”缴纳1.3万元会费。从蔡阿姨向工作人员展示的聊天记录中，该“导游”先是承诺缴纳3万就可以成为旅行社会员，随后又表示3万元会员指标已经没有了，当天缴纳10万可享受更高级别会员，错过就只有更高额度的会员名额。

银行工作人员立刻拨打了该“导游”电话，但对方状态一直显示未接听。银行工作人员随即将情况报备至社区执勤民警，并向两位老人讲解非法集资的骗局与常见套路，经过1个半小时的劝阻，最终打消了客户缴费会员费的念头。为了防止客户改变心意，支行工作人员还曾多次致电回访为客户普及金融反诈知识，这才有了上面的一幕。

老两口冒雨送来的感谢信

一直以来，厦门国际银行北京分行高度重视提升适老金融服务水平，深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育要求以来，北京分行通过进社区、进公园、进商超等“线上+线下”多种渠道开展防范非法集资、防范电信网络诈骗等领域的金融知识普及宣教活动，向老年群体介绍新型诈骗手段与危害，解答老年群体提出的各类金融问题，为社会公众“钱袋子”安全保驾护航。同时，该行聚焦银龄客户金融需求，持续优化适老服务机制，一方面在各网点配齐充电设备、老花镜、无障碍通道、爱心专座等设施，着力打造适老服务“硬环境”；另一方面该行始终坚持“搀扶一把、问候一句、耐心一点”的理念，工作人员会主动上前询问前来办理业务的老年客户否需要帮助，耐心指导老年客户填写单据，为老年客户解答疑问，全程协助老年客户办理业务。针对高龄或行动不便的老年人，该行还会提供移动智能设备上门服务的暖心服务，倾力打造适老服务“软实力”。

同样在近日，厦门国际银行北京石景山支行也收到一位年逾八十岁老爷爷的手写感谢信。老爷爷姓张，曾在不久前来到银行办理业务，信中他提到“接待我的工作人员文明礼貌，态度热情，为我不厌其烦地宣传解释不少疑问，并十分认真细微地为我办理了存款手续，使我十分感动。”虽然感谢信里只有短短200余字，但字里行间无不透露着张爷爷对工作人员服务的认可。

张爷爷为银行送来手写感谢信 

手写感谢信原文

一封封感谢信，蕴含着客户对银行服务工作的肯定，更是银行进一步服务好客户的动力。未来，厦门国际银行北京分行将进一步优化老年人的服务体验，努力提升适老服务的深度、广度和温度，不断延伸金融知识宣传触角，努力为构建社会和谐金融消费环境贡献专业力量。

文/金仁甫

编辑/范辉