据媒体报道，某视频APP因为会员续费问题引发热议。多名2月28日续费的月度会员表示，会员有效期截至3月28日，实际会员时长只有28天。还有网友说，自己1月31日充值，也喜提“28天”。对此，客服表示会员月卡服务时间以自然月为统计单位，即自服务开通日期，根据开通当月自然月天数做顺延。有网友表示自然月这个说法听起来挺正常的，但马上有网友提出质疑，视频平台只按照对它有利的算法，如1月31日开通的会员到2月28日到期，因为按照自然月计算，但是2月28日开通的又是到3月27日到期，如果按自然月计算的话应该是3月31日到期。

如今，不少人都喜欢在各种视频APP上观看电影或者追剧，且有消费者为了少看广告，追剧方便，选择支出几百元购买会员服务，有的消费者则支出几十元开通月卡服务。而对于月卡会员的天数计算方式，经营者显然不能只作出有利于自身的标准，而应客观公正，让消费者享受到优质的服务，至少不能让人有被“割韭菜”的感觉。

对于APP中的会员年卡，即包年服务的时间计算方式应该是均无争议，即一年时间是从本年本月某日至次年同月同日，或次年同月同日的前一日。如2023年3月2日购买的会员包年服务，消费者可自2023年3月2日至2024年3月2日或2023年3月1日期间享受会员权益。但由于12个月中每个月的天数不一样，对会员月卡的天数计算方式自然就产生了争议。

正如报道所提及的那样，有的APP平台每月按照30天计算，有的每月按照自然月计算，有的每月则按照31天计算。无论按照哪种标准计算，只要是客观、公平、合理的，消费者和公众也都会理解并接受，毕竟很少人是不讲道理，只讲利益。《消费者权益保护法》也规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。如果按照自然月计算，就应一律按照自然月计算，不该有选择性地计算。

让消费者疑惑并不满的是，该视频平台却使用了最有利于自己的双重标准，即哪种计算方式的天数较少，就按哪种方式计算。如有网友指出的那样，1月31日开通的会员到2月28日到期，因为按照自然月计算，2月1日充值的包月会员，也是2月28日到期，但是2月28日开通的又是到3月27日到期，而按自然月计算的话应是3月31日到期。这是不是系统设定的固有计算方式，或者是行业惯例呢，显然不是，据网友爆料，腾讯的会员每月按31天计算，每年372天。开通会员时间同样是2月25日，6家平台（腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP 视频）月会员服务到都是3月28日。

也就是说，所谓的双重标准并不是行业惯例，或者是系统设置后无法更改，而是视频平台刻意制定对自己有利的标准。这显然也是对消费者权益的漠视和侵犯，要知道，虽然各大APP的月卡服务只有二三十元费用，但最多相差4天期限的权益，相对于每月30天来说，也不是小数目，相对于众多消费者来说，更是一笔巨款。视频平台已经涉嫌利用格式条款侵犯消费者权益，应自觉整改，适用更加公平或有利于消费者的计算标准，让消费者有更优质的消费体验。

文/史奉楚

图源/视觉中国

编辑/王涵