在密云区果园街道党群服务中心内，一台崭新的柜台格外显眼，来办理社保业务的陈女士按照柜台上的提示，简单操作一番后，就完成了社保个人权益的查询、打印，整个流程只用了几分钟。“使用起来很方便，不用排队，节省时间。有不懂的地方，可以选择机器上的在线讲解，或者社区工作人员现场讲解”陈女士高兴说道。

这是密云区打造首个社区级政务远程自助服务“窗口”，将智能化政务服务柜台“搬进”了社区，推进政务服务由传统审批向智能服务转变。智能柜台把政务服务大厅窗口办理的高频业务集成到终端机上，实现了远程办理简单业务的功能，像社保个人权益、残疾人证卡、民政一卡通等查询、打印服务均可在柜台上办理，机动车驾驶证审验、居家助残服务补贴、申请购房资格审核等前期业务办理也可自助完成。 

“群众只需就近亮亮身份证、刷刷脸即可办理37项区、镇街高频事项和241项自助办理事项。”街道相关负责人介绍说。智能柜台设置在果园西里社区居委会党群服务中心，由社区工作人员专门负责管理，帮助居民答疑解惑。

智能柜台的全面使用切实突破政务服务时间、空间限制，使数据查询亲民贴心、让业务办理增速提效。下一步，密云区将充分利用好智能柜台，真正实现群众“就近办、网上办、自助办”，打通了信息惠民的最后一公里，让群众享受到了更为便捷、高效的政务服务。

文/北京青年报记者 崔毅飞
编辑/叶婉