近日，安徽、江苏、湖北、河南、浙江等多地发出倡议，因部分外卖企业存在不同程度的运力减弱、订单配送压力较大等情况，在个人及家庭允许的情况下，在确保自身身体健康的条件下，市民如果有闲暇时间，可以自主选择加入外卖骑手的行列当中。

为此，不少居民响应当地政府号召加入外卖骑手行列。“跑外卖这个事情，其实并不像看起来的那么简单，一些新骑手还没有掌握熟练的配送技能，容易导致配送过程中遇到这样那样的问题”，北京团结湖的老骑手范铁明说，他有5年跑单经验，带过不少骑手徒弟。

为了帮助新骑手更快熟悉配送流程，突破“不会跑、跑不好”的问题，美团外卖升级新骑手帮扶举措。包括为新骑手优先分配配送难度较低的“新手关照单”，提供额外免责机会的“新手免责卡”，以及让新骑手更快熟悉配送流程的“新手VR接单模拟”，有效提升骑手、用户双方的体验。

针对新骑手跑单过程中遇到的常见问题，美团外卖通过机制优化帮助新骑手逐步适应。在派单机制上，美团外卖会给新骑手指派商家易找、顾客易找、距离近的低难度订单，让新骑手更快熟悉工作，踏出第一步。在申诉规则上，给新手额外的免责机会，推出“新手免责卡”，可帮助新骑手消除因App操作不熟练等非主观因素导致的违规。新骑手正式上岗前，还可以通过岗前培训、VR模拟接单等更快熟悉接单流程，更好地建立跑单信心。

对于第一次跑外卖的新骑手，老骑手范铁明也给到了一些建议。“熟悉骑手App的设置也非常重要，比如你是想跑近单还是远单，常驻送货区域是不是你熟悉的区域，我建议新手第一周直接关掉‘派单’的按钮，自己去订单池选合适的订单，‘同时接单量’设置成2单就行。跑单这个事情，也是熟能生巧，最近疫情单子多，看到身边老骑手日入过千的，新手也不要着急，慢慢来。”

随着新骑手的加入，各地的外卖运力在逐步恢复，例如北京的接单骑手数量已恢复至九成以上。除了帮助这些新骑手更好地熟悉配送流程，他们的健康保障也是美团外卖的近期重点工作，通过强化骑手健康保障、设置疫情关怀金等方式，更好地为骑手构建风险防护屏障。据悉，“疫情关怀金”主要用于对骑手的接单激励，包含接单奖励、天气补贴等多种形式，可让接单骑手在特殊时期能获得更高收入。在健康关怀上，北京各外卖站点均设立骑手健康台账，时刻跟踪骑手健康状况。同时，美团外卖已第一时间升级各配送站点的健康专区“同舟守护1m²”，专区内配备N95口罩、抗原和药品，供骑手自测和取用。在全国范围内，首批2.4万余件的防疫物资将覆盖北京等23座城市的2400余个站点，由北京市政府、市总工会、朝阳区总工会提供的骑手防疫物资、慰问暖心包和防寒用品，也已在当地陆续发放，未来美团外卖还将联动美团医药向厂家采购30万件药品，持续向各地站点投放。

【版权声明】本文著作权（含信息网络传播权）归属北京青年报社所有，未经授权不得转载

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟