“我们想向方舱的全体工作人员道一声感谢，我们都坚信在大家的共同努力下病情会尽快痊愈，抗疫也会取得胜利……”11月29日开舱以来，昌平盛华方舱医院（简称盛华方舱）正式接收了第一批入舱患者。方舱工作专班与全体患者齐心努力，共同抗疫，涌现出了许多暖心故事。

前不久，昌平盛华方舱医院隔离点工作专班收到了来自隔离人员的感谢信，信中满含深情，写出了王某等四名患者与盛华方舱工作专班之间的暖心故事。

方舱中的两封信

勠力同心共克疫情

“在隔离前，我们不知道被拉去哪里，在车上大家都很害怕焦虑。”王某在电话中告诉记者，“这里所有的工作人员都很耐心给我们解答心中的疑惑，入驻前还给我们发放了《致入住朋友的一封信》，房间里各类生活用品一应俱全，让我们倍感踏实安心。”

“这几天我们陆续通过 24 小时热线电话收到隔离人员的感谢，这给了我们很大的鼓励，让我们对接下来的工作充满信心，我们会继续努力，服务保障好大家。”收到感谢信后，昌平盛华方舱医院工作专班负责人邵玉光很开心。

“方舱条件有限，我们想尽力让隔离人员感到舒适，没想到我们的一举一动，都被他们看在眼里，能理解体谅在方舱工作的不容易。”盛华方舱工作专班综合组组长石虎说。

11月29日，入驻方舱第一天，昌平盛华方舱医院工作专班（以下简称盛华方舱工作专班）在方舱内成立了临时党支部，下设方舱医院指挥部、综合协调组、物资供应组、安全保卫组、后勤服务组、人员转运组、数据统计组、热线服务组，充分发挥党员先锋模范作用。

全体工作人员24小时不间断地为隔离人员提供生活保障服务，提前在房内准备好了所需的生活用品、饮用水和应急食品，确保隔离人员在方舱医院内得到良好的休养治疗，并不断鼓励隔离人员放松心情、坚强信心。工作人员的热心、细心、耐心、暖心服务也得到了隔离人员的认可。

热线+零食礼包

耐心致电筑起“温情防线”

“您们是一家人入住吗？孩子多大？有没有特殊需求？”“您在填报信息时有写是少数民族，在饮食方面有需要我们注意点的吗？”在盛华方舱工作专班中，热线服务组是极特殊的一个群体，与其他工作组不同，他们工作更多的是打电话。

“我们热线服务组的工作有一个关键词，就是‘耐心’。”盛华方舱工作专班热线服务组组长姚宇介绍说，热线服务组主要负责拨打接听方舱 24 小时服务热线、问候并安抚入住人员情绪，了解入住人员饮食、居住等特殊需求。“《致入住者的一封信》，里面注明了两个固话服务热线，转接到4个手机号上，由我们4名组员24小时在岗接听，登记隔离人员诉求台帐，汇报给指挥部协调解决。”姚宇说。“有的隔离人员在收拾东西时比较匆忙，忘了带手机充电器，给我们打电话，我们会把自己的充电器借给他们使用。”

盛华方舱目前共收治了600余名隔离人员，为了及时地了解隔离人员诉求，让隔离人员安心休养，热线服务组化被动为主动，主动给每一名入住的隔离人员打电话询问对方情况，尽专班所能满足每一名隔离人员的需求。

“在我们了解到有小朋友入住时，我们会给他们准备酸奶、水果等零食礼包，缓解小朋友们进入陌生环境时的紧张情绪，让他们可以在方舱医院安心休养。”姚宇说。

让大家吃上热乎饭

细心服务做好后勤保障

在盛华方舱工作专班中，后勤保障组是全院人最能直观感受到他们工作状态的部门。环境消杀、垃圾清运、取餐送餐都是由后勤保障组的工作人员来完成。“我们的工作与隔离人员的日常起居息息相关，每一个环节都需要细致再细致。”盛华方舱工作专班后勤保障组组长朱昊介绍说。

兵马未动粮草先行。入驻方舱前，后勤保障组工作人员对餐食安排进行了严格的审核，确保送餐单位餐品安全性。此外，餐品也兼顾回民和不同地域居民的口味，让所有人吃得满意、吃得放心。

11月29日北京气温骤降，给送餐带来了不小的挑战。由于方舱内房屋非常分散，为了保证隔离效果还增设了很多隔离板，送餐时间比较长，餐品很容易在路上变凉。后勤保障组专门划定了送餐路线，给送餐员们岗前培训，同时将送餐时间提前，并用棉被等保暖物资对餐品进行保温处理，确保隔离人员能按时吃上热乎饭。

“起初送餐有些做的不到位的地方，我们也根据意见及时做了调整。”朱昊说，“目前方舱整体后勤保障工作运转顺畅，离不开大家的谅解和支持。”

后续盛华方舱医院工作专班将继续严格按照转运工作流程进行人员转运安置，方舱内严格按照医疗组培训要求和《昌平区方舱医院医疗垃圾收集清运管理办法》做好每个环节消杀和垃圾清运工作，及时解决隔离人员急难愁盼的问题，竭尽全力服务保障好人民群众。

文/记者  石晶

编辑/高艳