10月27日，“双11”预售开启后，上观新闻曾刊发《“双11”的促销规则真的简化了？实测：同店同商品，竟然三天三个价》一文，揭露了部分商家在“双11”期间价格变动频繁，消费者此时购买商品不一定能享受最低价，也很难获得买贵必赔规则补偿的现象。随着11月11日临近，消费类投诉激增，记者总结了今年“双11”期间出现的典型套路，希望帮助消费者们识破商家的伎俩，理性下单。

“促销价”却更贵了

“双11”活动前，不少商家推出各式各样的优惠活动，其中最受青睐的就是预付定金的优惠。买家提前支付一笔钱，购买指定商品时，定金可以“膨胀”抵扣商品价格。

可实际上，参加了预付定金活动的商品不一定更优惠。10月31晚，消费者刘女士在天猫“bcbabycare纸尿裤旗舰店”下了2单某款纸尿裤，其中1个订单于10月26日预付60元定金，另1个订单未参加预付定金活动。结算时，预付过定金的订单是396.76元/包，没有预付定金的订单是783.38元/2包，即391.69/包。也就是说，预付定金后，其实每一包反倒贵了5元。

11月7日，“资生堂悦薇水乳”词条在微博平台一度上了热搜榜。原来11月4日凌晨，天猫资生堂官方旗舰店直播间开售一款原价1440元的悦薇水乳套装，领取超550元的店铺优惠后，不少消费者以888元的价格买到了这款套装产品。不过，同样的商品，在直播间的到手价却是1240元，足足贵了352元。

当日晚，资生堂官方旗舰店回应，888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。相关直播方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”但消费者在上述两种渠道发现，售后差异巨大。在小红书上，有不少自称拍下该888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。一位消费者在小红书上发文称，“4日上午收到了该套装，5日申请了仅退款，已成功！”免费获得了一套“悦薇”。可大量在直播间购买悦薇套装的消费者都称，差价退款申请被店铺拒绝了。

此举严重违反了保价协议，让不少消费者很不满。因为，根据平台的保价规则，当消费者在天猫及营销平台购买有指定保价标识的实物商品后，在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，则消费者可申请保价补差（特殊情形除外），各平台保价系统将根据该规则计算差价额度并实现向消费者的差价补退。

买得到不一定收得到

有些商家则在发货环节上动手脚，消费者买得到，不一定收得到。10月24日，消费者杨女士在天猫友耐旗舰店以127.95元拍下2个收纳箱，但商家迟迟不发货。10月27日，消费者再次查看同款收纳箱的商品页，发现价格竟已涨到164.44元2个，比之前贵了36.49元。消费者询问为何此前下单的便宜的订单不发货？客服以疫情原因推脱。杨女士反复强调自己的地址可以正常收取快递，但仍未得到按期发货的承诺，最终客服竟主动建议消费者申请退款。

消费者陈先生称，天猫斯凯奇运动旗舰店今年“双11”期间推出买3免1的活动，自己看到后便立刻下单。3双鞋的收货地址相同，目前2双鞋已收到，还剩1双鞋商家一直不发货。客服也称是疫情原因，消费者质疑为什么2双鞋都收到了，只有1双鞋收不到？然而客服拒不回答消费者。

还有些平台商家放出优惠，却不考虑自身承受能力，消费者经历了一番“紧张刺激”的抢购成功下单后，订单却被无故取消。11月4日，消费者赵先生在某平台百亿补贴活动专区抢到Apple产品500元券后，使用该券下单了一款Apple品牌产品。第二天，消费者突然发现，自己刚下单不久的商品已被商家单方面退款。消费者特意去查看了500元优惠券的使用规则，未发现自己有不符之处：下单账号此前只购买过一次Apple品牌产品，且没有购买过任何百亿补贴活动的电子产品，不在限制购买范围之内。消费者通过在线客服要求商家电话沟通，也没有等到回音，500元优惠券让人空欢喜一场。

大数据杀熟仍突出

“双11”的问题远不止此。往年，大数据杀熟备受关注，同物不同价是最常见的杀熟方式。今年“双11”，大数据杀熟不仅没有受到遏制，表现形式还愈发多样化，“价格体系混乱”“差别优惠”成为消费者们投诉的热点。具体表现为：同店同商品，价格变动频繁；不同消费者同时在一个平台消费，有人有消费券而有人却没有；加入会员后却并未享受到应有的优惠；关闭个性化推荐后，新、老用户账号推荐内容仍然存在较大差异等。

平台月卡老用户王先生称，此前开过卡后来停掉了，最近重新开卡后，发现月卡优惠券的使用门槛明显变高，而且与其他用户相比都存在差异。原本20减2、30减3的九折优惠券，现在重新开卡后变成了30减2、40减3。

消费者张女士称，京东针对plus会员的价格更高，优惠活动更少。自己和朋友同一时间登录不同京东账号，京东会员账号在商品界面不提示优惠，也无法找到优惠券；而普通会员账号在商品界面就能显示优惠券并可领取使用。

在黑猫投诉平台上，大数据杀熟的投诉数量不仅没有减少，反而逐年递增，今年相关的投诉量已达3814条。商家的促销手段越来越多、“双11”的规则也越来越复杂，消费者在下单前一定要理智，不要被商家牵着鼻子走，避免掉入活动套路，陷入价格陷阱。

文/白璐 郑朕

编辑/倪家宁