6月3日早上8点，芳星园三区20号楼的279位居民的手机上像往常一样收到了来自“掌上四合院”推送的新消息：“需要开药的居民，请填写问卷星，如有困难，请及时联系我们。”据了解，为了精细化保障封控小区居民就医用药需求，丰台区方庄街道成立了一个由基层工作者、医护人员以及志愿者组成的“医疗服务小分队”，他们依托“掌上四合院”，细化工作流程，上线“居民用药问卷”新功能，安排专人负责信息发布、数据汇总、跑腿买药、送药结算等工作，构建起“线上+线下”一体化医疗服务模式，为封控小区居民提供“定制化”就医服务。

从收集问卷到送药上门，不超过24小时

“宋阿姨，我是小王，明天您又该开药了吧，还是络活喜、骨三醇、立普妥那三种是吧？药开到了，我给您送过去，有任何需要，您随时给我打电话啊。”打电话的是芳星园三区20号楼的志愿者王小丽，王小丽是方庄辖区海底捞餐饮企业的一名职工，她和22名同行作为志愿者“管家”入驻芳星园三区的23栋居民楼的“掌上四合院”微信群，实时关注、回应居民们的诉求。

北京青年报记者了解到，每天早上8点，小王会定时在“掌上四合院”微信群里发布问卷星调查表，同时针对像宋阿姨这样不便使用手机的的老年人，协助他们填写问卷，保证不落一人。小王汇总完全楼居民的购药需求后，“数据组”同步将情况录入在线文档，并对孕产妇、精神障碍患者、有化疗透析需求等人群进行备注，便于实时关注。第二天一大早，开药组就奔赴各个医院照单抓药并垫付医药费，然后按照楼门栋分装药品，再由小王他们这群“管家”照单送药、收取药费。从发布通知到送药上门，不超过24小时。

现在大家叫她“小姜大夫”

当“管家”的职责当然不仅仅是发发问卷，汇总汇总数据这么简单，还要面对不同居民的个性化需求。近日，8号楼的“管家”小姜，第一天上岗就赶上件棘手的事，一大早，住在8层的居民马先生，在“掌上四合院”上联系小姜，说需要紧急援助。原来，当天是马先生打第二针狂犬疫苗的日子，逾期不打的话第一针疫苗就失效了，但医院无法自行接收封控区病人打疫苗，这下可急坏了马先生，赶快在群里求助。了解了马先生需求后，小姜第一时间向驻组医生汇报情况，经过多番沟通，在当日下午，将马先生闭环转运至丰台中西医结合医院，马先生顺利打上了疫苗，专门发短信向小姜表示感谢。

“开药的次数多了，我和居民们也变得亲切了，现在大家都叫我‘小姜大夫’，我也学到了不少知识。”小姜笑着说道。当“管家”的日子长了，小王、小姜他们慢慢积累了经验，遇到居民就医咨询时，会第一时间连线问诊组的医生，由医生对病情进行研判并拟定专业答复，志愿者们及时回复给居民，同时，小王、小姜他们这群“管家”每天结束工作后，也会召开碰头会，及时总结经验，针对居民普遍反映的药费如何支付、半夜突发急症如何就医等咨询，与医生沟通后形成答复口径，以便更快速的解决居民需求。

供图/丰台区政府

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲