近期，北京地区疫情形势严峻，为确保疫情防控“不停歇”，客户服务“不断档”，北京分行迎难而上，同心战疫，全力保障运营各项业务有序开展。

“三到位”保障现金服务需求

为积极应对疫情影响，确保区域流通中现金供应充足、安全畅通，保障社会经济秩序正常运转，浙商银行北京分行主动作为，多措并举加强本辖区现金服务管理工作。

一是备库存，确保现金供应“到位”。在疫情初期，分行运营管理部便组织辖区各营业网点快速梳理，根据网点实际现金需求情况，合理调配现金资源，适当增加现金储备，确保现金供应充足，以应对因区域疫情管控、人员车辆物理隔断带来的障碍。同时积极与代理行沟通联系，保障网点现金供应充足，及时满足个人、企业等不同主体的取现需求。

二是筑牢安全屏障，确保防控“到位”。严格执行“现金收支两条线”要求，收入的现金与可对外使用现金物理分隔。可对外使用现金均经紫外线或高温等方式消毒处理，并标记“已消毒”字样和日期，严禁现金消毒“搞形式、走过场”，确保公众用上放心钱。分行全辖网点坚持每日对自助银行、现金柜台、现金钞箱、现金实物进行全面消毒。

三是关爱特殊群体，确保服务“到位”。积极满足疫情期间老年客户的业务需求，持续贯彻落实金融服务适老化工作。在营业网点出入口处配备无障碍设施，方便老年人等特殊群体进出，并安排专人帮助老年人出示健康宝以及行程码等防疫信息。在营业部大厅，等待区专为老年人设置了爱心专座，业务办理区设置了爱心窗口，在填单台，为老年人准备了老花镜、大字版填单模板等助老设施。并提供单独叫号、优先叫号服务，为老年人等特殊群体开辟绿色通道，减少老年客户办理业务的等待时长。

另外，大堂工作人员会全程指导老年客户办理业务，优化业务办理流程，对于关键信息和环节，主动提示客户，并注重服务话术，亲切且清晰易懂，提升老年人服务体验。

“两保障”发挥智能自助作用

北京分行在辖区内多家网点停业的情况下，加强智能自助设备管理维护，确保自助设备在疫情防控期间能够正常、高效、安全运营，为持卡人提供强有力的金融服务保障；持续推进线上智能化业务办理方式，营造安全、高效、快捷的服务环境。

一是保障辖内自助机具的正常运转。各网点合理安排清分加钞工作，做好巡查以及对设备进行及时防护。对于ATM故障和有需求加钞的设备，及时与检修人员、代理行、分行运管部沟通，排除日常遇到的设备故障，及时处理吞钞、吞卡、缺纸等情况。

二是保障智能化业务平稳运行。持续推进智能柜员机等智能设备的使用。减少客户在营业网点排队办理业务，聚集等待时间长，人与人接触等安全隐患。同时，强化网上银行与手机银行服务保障，大力向客户推广“手机号码移动支付”功能，让转账汇款在疫情特殊时期变得“省心、便捷、安全”。积极推广“远程银行”业务办理模式，手机银行申请，线上办理，让客户足不出户即可办理相关常见业务，为客户提供便捷高效的服务。

“两举措”精准发力惠企纾困

一是坚持科技赋能，积极提供线上金融方案。疫情期间，北京分行持续优化开户流程，积极向不便来行的企业客户推荐“e窗通”在线预约、浙商银行网上银行、手机银行、微信公众号等多个线上开户申请渠道。同时，大力推广电子营业执照开户，针对小微企业和个体工商户提供“绿色通道”，实现电子填单、开户、重要物料邮寄、激活等多项工作“一站式”办理，切实做到让数据“多跑路”，让企业“少跑腿”。

二是大力推广简易开户服务，持续宣导减费让利政策。针对初创小微企业面临的无注册地址、无固定经营场所等开户难问题，北京分行直击痛点，积极推荐简易开户服务，无需预约，即开即用，企业当天即可办理代扣代缴和柜面收付业务，满足小微企业开业需求。

大事难事见担当，危时急时显本色。北分运营人没有豪言壮语，也没有惊天伟业，只有默默的坚守与奉献。“我会及时到场，无畏乘风破浪”。172名运营人“以行为家”“以行为荣”，艰难时刻冲锋在前，敢于“亮剑”；紧要关头咬牙坚持，勇于担当，奋力站在阻击疫情的最前线，冲向服务客户的最前线！面对小微企业在疫情严峻形势下资金链断裂、生产经营活动受限等问题，北京分行积极贯彻落实减费让利政策，线上线下多渠道大力宣传，积极践行社会责任，助力实体经济发展。

文/ 金仁甫

编辑/范辉