近日，北京青年报记者从昌平区市场监管局获悉，2021年该局不断创新工作举措，着力破解接诉即办重点难题。全年共办结工单23241件，占全区总量的7%，占委办局总量的32%，解决率在85%以上，满意率在93%以上，其中19个典型工作案例在全区推广。

梳理破解接诉即办重点难题的举措，去年昌平区市场监管局主要从六个方面入手。首先，制定十一项接诉即办工作综合制度措施，严格落实“一把手”负责制和“双抓双管”要求，断提升响应速度、解决力度、满意程度和办理温度。

第二是强化源头治理。创设“片区监管负责人、消费纠纷店内和解员、消费警示黄牌、企业直办”等制度机制，强化日常监管，将重点监管、风险监管、靶向监管与接诉即办有机衔接，管住主体，管好产品和服务质量，实现未诉先管先办。

第三是强化监管职责。以“登管衔接、断网措施、警示黄牌、案件查处”等举措，对高频投诉主体实施有效治理规范。

第四是压实市场主体责任。广泛开展为市场主体“送法律、送服务”活动，全年“两送”252场次，服务市场主体4800余户次，同时发挥回天企业信用促进会作用，强化企业自管、自治、自律、自净，促进企业诚信守法经营。

第五是强化投诉举报转立案力度。对食品安全、广告及虚假宣传等接诉即办八大高频投诉举报行业主体的投诉举报信息及时梳理，查找违法违规线索，严肃立案查处，全年共对1322户高频投诉举报主体立案处罚，罚没款730余万元。

第六是严厉打击以敲诈勒索为目的的恶意职业索赔行为。加大行刑衔接力度，紧紧依靠公检法机关，2021年查办恶意职业索赔人案件20件，对恶意索赔乱象形成极大的警示和震慑作用。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/崔毅飞