2022年春运将于明日正式开始，共计40天。

春运期间，北京西站预计发送旅客300万人次，日均7.5万人次，高峰日为1月29日，预计发送旅客18.5万人次，旅客目的地主要为成都、郑州、长沙、武汉、太原、石家庄、阜阳、清河城、衡水等地。其中，节前15天主要以务工返乡、探亲客流为主，节后25天主要以短途探亲、务工返岗、学生客流为主。

今年春运期间，北京西站旅客列车以图定车为主，临客以备为主，并根据客流需求随时保证临客加开。

北京西站严格落实进出站旅客测温制度，同时在进站口对乘车旅客进行北京健康宝健康码查验，绿码通行，红码和黄码劝返。在进站区域新增设5台健康码查验机，通过人脸识别、刷身份证即可快速查验本人健康信息，协助没有智能手机的旅客查验健康码。加强站内保洁消毒，对候车区域每2小时进行一次全面消毒，并新增“智能雾化消毒机器人”，强化主通道消毒。工作人员加强个人防护，佩戴防护用品，定期开展全员核酸检测。

便民服务方面，北京西站在南北二楼大厅12306服务台、取票处、卫生间等向旅客提供免洗消毒液。在原有候车区域基础上，售票厅内又新增两台免费口罩领取机，购票、候车旅客通过扫描领取机上的二维码就可以免费领到一枚独立包装的一次性口罩，为口罩破损或丢失的旅客提供应急帮助。如果是不会操作手机的老人或是携带儿童的旅客，可以向服务台需求帮助。站内直梯装有无接触智能语音呼梯系统，旅客不需要接触电梯就可以通过手势和语音控制电梯运行。

为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，北京西站在“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务。并在13候车室门口新增轮椅重点旅客服务台，提升重点旅客出行体验。在“036”候车室设置“重点帮扶区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅。针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，在售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。并根据现场需求，补充大厅服务台引导人员，面对面、手把手为旅客办理业务，“向前一步走”做好服务外延，解决“脱网”旅客实际需求。

铁路部门提示，旅客假日外出时请做好自身防护，规范佩戴好口罩，候车、检票时保持安全距离，如有发热或身体不适等情况出现，请及时联系车站工作人员。此外，为避免长时间处于人员密集区域，不用过早到车站候车，提前一小时到站即可。北京西站所有进站旅客实行100%健康码查验，请旅客提前准备好北京健康宝并确保健康码无异常。

使用二代身份证购买电子客票的旅客，可持身份证直接在进站口刷证件进站乘车。电子客票报销凭证和退票费报销凭证，领取期限由原来的30天调整为180天(含当日)，今后旅客领取报销凭证的时间更宽泛了。1月15日起，旅客遗失或者未携带身份证时，可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。

记者 孙宏阳

编辑/马晓晴