随着贾女士终于退掉了绣错商标的羽绒服，加拿大鹅在中国大陆市场退货的“双标”事件暂时告一段落。但北青-北京头条记者12月3日了解到，加拿大鹅不是个例。公开资料显示，仅仅是关于“双标”的退货政策，在奢侈品牌行业就已屡见不鲜。

黑猫投诉上，关于Gucci、香奈儿等品牌退换货难的问题依然存在。

奢侈品大牌投诉频频 退货条款中外差异大

在黑猫投诉上，有消费者今年10月11日在三亚国际免税店购入Gucci1955马衔扣包包一个，10月16日机场提货回家后检查发现该包存在严重质量问题：包的肩带上有一处明显大划痕；肩带上可调节的圈圈被胶水粘住无法调节肩带长度。发现问题后，该消费者与三亚Gucci取得联系，他们说不好退换货，只能就近城市门店退换，于是其打Gucci官网电话，官网工作人员回复就近门店不能提供退换货服务。

也有消费者今年6月3日在上海国金中心香奈儿购入三只包。该消费者称，在购入时销售未告知商品不能退货或换货，第二天该消费者想把其中两只包退换，对方告知只能购买14天内换货，不能退货，且只能换店铺现有的产品。之后该消费者补差价将两只3万余元的包换成4万元和近6万元的包。到家后发现近6万元的包有划痕。消费者坚持检测，对方一周后通知其的确是个划痕，但是不予处理，不能退货或者换货。

北青-北京头条记者了解到，LV在中国大陆市场的退换货政策中，消费者取消订单、退回产品并解除合同时间为7天，而中国香港为14天，美国和英国为30天。该品牌在退换货政策中表示，全球任何一家都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。Gucci 在中国市场的退换货政策中，消费者解除合同时间是14天，英国为30天，美国为45天。 

中消协提醒消费者 面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不

有业内人士表示，很多奢侈品在国内早先就是“一经售出概不退货”，近些年大多根据我国法规修改了一定的条款，但仍旧存在退换货难，而这在过去没有引起足够的重视。虽然有网友认为这与国内外法规规定的内容存在差异有关，但更重要的是中国消费者此前对国际大牌盲目崇拜的心理。

曾几何时，国人对于国际大牌大多有着惊人的高信任度和容忍度。国内某美妆新锐公司创始人曾感慨：“现在的环境下，国货品牌需要加倍努力，才有能力对抗市场存在的某种歧视。举个例子，你买了一只雅诗兰黛的口红，不慎弄断了，很多用户会说我太用力了；买一双奢侈品牌的高跟鞋穿坏了，会说我太不小心了。但是，如果买的是 100 块钱的国产品牌高跟鞋穿坏了，大家会说这品牌真垃圾。”

而我国消费者和消费市场环境的越发成熟，更多国际大牌“双标”行为不再被消费者所接受。据此前有机构发布的《公众国外品牌消费行为调查报告》显示，六成被访者知道国外品牌存在“中外双标”的现象，超四成被访者明确表示遇到就坚决抵制，七成表示会增加国货消费比例，半数人希望外企打破惯性思维与傲慢、尽快统一内外标准。

中消协也呼吁广大消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益，为营造放心舒心消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。中消协也强调，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野