虽然传统百货商场面临新冠肺炎疫情、市场竞争等重重压力，但一些头部企业经过高端化升级、数字化转型等探索，取得了较好成效，业绩止跌甚至逆势上扬。

高端化升级

高端消费回流为百货商场提速发展增添了新动力。

“太方便了，在广州就可以买到最新、最全、最时尚的国内外品牌产品。”有消费者说。被誉为“首店收割机”的广州太古汇，仅去年就引入14个首店品牌。瞄准高端消费，广州太古汇也由此实现业绩上扬：2019年业绩增长20%，客流同比上涨2.7%，且创下了开业以来最高年度客流纪录；2020年，疫情之下，全年业绩增长高达36%，下半年增长更是高达65%；2021年一季度，零售销售额同比猛涨169.6%。

另据银泰百货数据显示，在过去三年中，银泰百货美妆类产品销售额翻了一番；在疫情严重冲击之下的2020年，仍实现逆势增长，诞生了包括兰蔻、茵芙莎等13个“全球第一柜”和18个“全国第一柜”。近五年来，银泰百货每年合作的品牌数保持在4000个左右。

专家表示，疫情期间，一些出国旅行、海外代购的消费回流国内，高端商场的消费取得了强劲增长。不过，随着首店经济、首发经济的刺激，高端百货之间的竞争也愈演愈烈，突出的优质服务才是保证其脱颖而出的关键。

数字化转型

在数字化全面进入人们生活的今天，百货商场也不断拥抱数字化浪潮，完成线上线下资源的整合，以全方位服务消费者。

比如，王府井加快融合线上线下业务，线上建立了立体化在线运营与销售平台，通过快速组建微信群，加大微商城运营，开拓直播平台、抖音小店运营等多种手段有效实现线上线下的融合，恢复人气、提高流量。2020年，该集团实现线上销售额5.7亿元(含税)，约占总销售比重的2%。52家门店累计直播3000余场，实现近2900万观看人次，线上业务规模实现新的突破。

转型数字化效果显著的还有天虹商场。2020年6月22日，天虹商场股份有限公司变更为天虹数科商业股份有限公司，正式吹响数字化号角。期内，全年逾2.1亿人次通过天虹App及天虹小程序交互获取信息或消费，整体数字化会员人数约3130万，数字化会员销售额占比约78%。今年上半年，天虹商场数字化会员的销售额占比是79%，线上商品销售及数字化服务收入GMV超27亿元。天虹数字化运营中心总经理徐灵娜表示，在数字化时代演进过程中，用户细微的需求将发挥“微量元素”的作用，激活商业机能新生。

消费者对线上购物需求量的增长在倒逼百货商场做出调整与改进。越来越多的百货商场加大数字化投入，致力于打破线上线下的销售壁垒，以满足多方不同需求，增强消费者黏性。

多元化布局

百货商场正在变得更“新”。从新开门店来看，以购物中心和奥莱最受欢迎，百货行业开始探索特色商业项目，进行多元化布局。

比如王府井集团推出首个商业街区项目王府井Discovery，主打年轻、潮玩，这也是王府井集团的新突破，开始试水新商业模式。

百联股份在杭州推出首家国风奥莱，以“一日微度假”为定位，以国风奥莱演绎商旅文生态。该项目于9月29日试营业，开业率高达96%，首日客流近10万人次，销售额突破500万元，创百联奥莱新店开业纪录。

此外，金鹰、百盛、友阿股份在前三季度均开出新商业项目。到了四季度，除了利福国际在上海新开的久光中心值得关注外，金鹰也推出城市奥莱项目GE66，不难看出，百货行业依然还在加快布局市场，并且正在打破传统百货的业务模式。

创新是百货商场发展的关键。专家认为，消费者的认知方式、传播方式都在改变，百货商场只有通过不断调整产品结构、场景搭建以及服务方式，才能更好地吸引消费者。

编辑/吴鹏亮