5年前办理招商银行信用卡，当月就销了户，可5年后，用户却收到信用卡账单。10月9日，广东东莞的赵先生致电极目新闻热线027-86777777反映，今年1月，他发现自己的招行信用卡账户莫名其妙被激活，他投诉并反映这一问题后，直到现在问题依然没有得到妥善处理。

莫名收到账单

赵先生介绍，2015年12月，他通过手机银行申办招商银行信用卡。因额度只有5000元，他没有激活信用卡，当月通过电话客服申办了销户。

没想到，今年1月，他却收到了招商银行信用卡账单，显示-0.5元。“我的信用卡早就销户了，没有消费，没有欠款，怎么突然来了账单？”赵先生莫名其妙。他向招行信用卡中心反映，客服称，此事不会影响他的征信。赵先生于是没有深究。

不过，今年4月、5月、6月、8月，赵先生又接连收到招行信用卡账单。虽然客服向他口头承诺之后会改进，但接连收到账单，还是让赵先生感到不爽。

赵先生向极目新闻记者提供的电子账单显示，4月、5月、6月、8月分别为-1.5元、0元、-2.1元、0元。

客服向赵先生解释，他的名下有个隐藏的信用卡账户，虽然5年前已经销户，但销户不等于关闭，只是停用了消费支出功能，还保留着入账还款功能，可正常还款、存款。由于赵先生误还资金进入账户，导致隐藏的信用卡账户被激活。

记者查询发现，今年8月，赵先生曾向东莞阳光热线问政平台反映此事。招商银行官方回复：“经核查，客户在无任何账务产生的情况下，误操作还款，款项还至我行信用卡。我行秉持客户至上的服务理念，退还客户误还款项。但因客户还款和我行退款操作，导致客户账务发生变动，按原银监会发布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》等有关规定，我行向客户发送账单提醒。关于信用卡未激活且注销后仍可还款，因客户信用卡注销后，可能存在离线交易、延时交易及退货交易等账务变动情况，我行为便于客户对或有的新增账款进行偿还，保留了还款功能。相关事宜已于信用卡申领时，通过签署领用合约告知客户。”

用户起诉维权

得知事情原委后，赵先生非常不满，担心自己的征信受到影响。他查阅相关规定，原银监会《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四章第四十九条规定：“发卡银行不得激活领用合同（协议）未经申请人签名确认、未经激活程序确认持卡人身份的信用卡，新发信用卡必须激活后才能为持卡人开通使用。”赵先生据此认为，他没有收到信用卡实物，从未激活信用卡，并且很快就销了户，招行信用卡中心擅自激活他的账户，违反了银监会规定。

近几个月来，赵先生为此事不断奔波，并向东莞银保监局、上海银保监局投诉，要求招商银行信用卡中心关闭其信用卡入账功能，并补偿一个月维权损失的误工费和电话费。经上海银行业保险业纠纷调解中心两次调解，招商银行同意对赵先生隐藏账户的入账功能做断网处理，不接受其他要求。

“我也退让过，曾重新申办信用卡，结果批准额度只有3000元，后来我还是销了户。”赵先生说。招行曾提出，如果他同意签署保密协议和责任后果声明，招行将给予他一定的经济补偿，否则招行只会对他的隐藏账户做断网处理，不满足其经济补偿诉求。赵先生拒绝了招行的这一提议。

调解失败后，赵先生向东莞市第一人民法院起诉招行信用卡中心。经过诉前调解，双方仍无法达成和解。赵先生正等待着法院的判决结果。

编辑/孙政洁