8月27日，银保监会消费者权益保护局局长郭武平在2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性消费者 争做金融好网民”活动媒体吹风会上表示，监管部门针对金融适老服务，设置了“禁止行为清单”，第一，银行保险机构不得强迫老年人使用银行卡；第二，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务。第三，不得违规代替老年人操作。

郭武平表示，中国金融消费者基数很大，金融消费者的服务应该是多元化的，要尊重老年消费者的使用习惯。

据悉，针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理的业务，银保监会也要求银行保险机构要采取有效措施，减少等待时间，方便老年人办理。

据了解，近年来监管部门越来越重视满足老年消费者的服务需求，要求金融机构尽力做好老年人的金融服务。

今年7月，北京银保监局发布《关于切实提升老年人金融服务质效有关事项的通知》。北京银保监局要求辖内金融机构推进改造营业网点，畅通“无健康码”登记服务绿色通道，推广配备老年人智能服务设备以及操作引导人员；鼓励设立“老年人金融服务示范网点”，提升柜面服务水平，开通“绿色通道”、开设“爱心窗口”，保留现金、纸质存折和存单等传统服务方式，不对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标；打造并推广针对老年人使用的手机银行APP应用，便于老年人使用账户查询、转账汇款及缴费充值等常用功能，并加强重点业务环节风险提示与信息核对；推出老年人预约上门服务、开通老年人专属业务咨询热线；在偏远农村地区部署可移动智能设备提供流动金融服务。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟