北京市消协近日发布“携号转网”服务调查报告，七成受访者表示，在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。调查结果还显示，办理过“携号转网”的受访者中，有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳，其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠，仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。

也就是说，不管何种原因，只要携号转网，要想顺顺当当转网是不可能的。这不禁让人想起前些年银行在存款问题上的一些做法，在存款时银行工作人员服务态度极好，甚至会拿出各种礼品和承诺来款待存款者。相反，如果要把存款转到其他银行，难度就大了，服务态度也差了。

携号转网，含义差不多，那就是最好不要转，继续留在我们公司、我们营业所，从而让我们的业务不受影响，让我们能够继续拿着高奖金，拿着各种奖励，从而不因为携号转网而使业务受到影响，让他们的收入受到影响。这倒不要紧，那把服务工作做好，把网速调上去，取消不划算的套餐等，但这又意味着对要改变已经养成习惯的服务方式。在这样的情况下，对运营商而言，最便捷的路子就是阻止和阻挡消费者转网，甚至不惜设置门槛、降低服务水平、增加转网难度。

如果每家通信企业都采取这样的方式，那么，携号转网举措的推出，还有什么意义和价值呢？通信企业之间还有什么公平竞争的条件呢？携号转网，从表面看，是为了方便消费者，实际上也是为了让通信企业提高服务水平和质量，让通信企业更好地参与市场竞争。

按照工信部提供的数据，截至今年8月底，全国共有超过1200万用户完成携号转网。也就是说，通信企业从总体上讲，在输携号转网问题上，还是比较顺畅的，服务水平也是基本达到消费者要求的。可以预料，凡是在携号转网问题上设置门槛、降低服务水平的营业机构，都是平时不加强管理、不重视服务质量的机构，是想用设置门槛等临时抱佛脚手段维护自身利益行为，显然与此项工作的要求不相符，也与通信企业的管理要求不相符。

通信企业为了携号转网工作，投入了大量的人力、物力和财力。但是，仍有一些企业不按要求去做，既不提高自身的服务水平和质量，又不积极支持消费者携号转网，有关方面应当介入，对消费者权益保护机构提出的问题进行调查，对不按要求给消费者办理携号转网手续，或设置门槛的单位予以处罚，追究相关人员的责任。

近年来，通信企业通过降低通信收费、取消漫游费、削减各种套餐、提高上网速度等，为广大消费者创造了非常好的通信条件，营造了非常好的网络服务氛围，受到了广大消费者的认可和赞赏。面对携号转网已经全面展开，也希望通信企业不要辜负消费者的期待，不要把已经形成的与消费者之间的良好关系，因为少数营业机构和工作人员的服务水平不高和设置门槛等，而出现疏远现象。

通信企业和消费者之间，既是良好的合作关系，也是平等关系，各大通信企业之间，更是竞争对手加合作伙伴，需要共同发展、共同进步，而不要因为消费者的选择而发生矛盾，不要把携号转网当作对自己的不信任。只要多站在消费者角度看问题，只要在服务水平和质量上下功夫，消费者早晚还会回来的。对消费者来说，并没有在通信企业之间选择亲疏，而完全是从服务和网络运营效率等方面看问题。自然可以选择离开，也就可以选择回来，既有老客户，也有新客户。如何平衡这方面的关系，主动权不在消费者，而在通信企业。服务好、水平高、运行快的企业，一定会得到更多消费者的青睐，试图用设置门槛等方式阻止消费者携号转网的单位，只会被消费者抛弃，而无法将消费者真正留住。

暗流是挡不住主流的，随着携号转网力度的加大，监管机构也会加大监管力度，确保携号转网工作不因企业的服务水平、服务效率等而放慢步伐。携号转网不是通信企业的利益游戏，而是服务创新、工作创新，是为了更好地适应市场需求、消费者需要，是一项民生工程。

文/谭浩俊

图源/视觉中国

编辑/王涵