小区是社区治理的基本单元，也是居民生活的共同家园，小区物业管理水平直接影响到群众的幸福指数。东城区体育馆路街道位于首都核心区，辖区内32个小区多为老旧小区，基础设施老化，人口密度较大，物业服务水平距离群众的期盼还有一定差距。为解决好物业管理这个群众身边的“关键小事”，体育馆路街道以社区党组织为核心，积极探索党委主导、居民主体、物业主责、多方联动的工作思路，推动物业管理与社会治理融合发展。

首先，通过党建引领，建立物业管理工作机制。据了解，依托物业党建联席会，该街道建立了社区与物业服务企业组织共建、阵地共用、活动共办、工作共抓工作机制，引导物业服务企业融入社区治理，实现物业服务与社区治理的双向互动。社区党委充分发挥物业服务企业、地区单位、街道执法力量、小区志愿团队等多元主体的资源优势，通过例会机制、吹哨报到机制、协商议事机制破解居民身边的小区管理难题，先后开展了开放空间使用、垃圾分类桶站值守、老旧楼房加装电梯、停车秩序管理等项目的议事和规则制定，提升了物业管理效能。

其次，通过接诉即办彰显物业企业担当。体育馆路街道相关负责人表示，“接诉即办”机制的核心在于快速响应与高效处理诉求，当居民提出问题时，街道将会同物业服务企业第一时间核实情况，并依据问题的紧急程度与类型，物业公司配合街道迅速派遣专业人员前往处理。为确保“接诉即办”工作高效运行，物业服务企业在人员培训和科技提升方面投入了大量资源，打造了一支具备良好沟通能力与扎实业务知识的服务团队。同时，物业企业通过微信小程序等信息共享实时化，大大提升了工作效率。据统计，在该街道“接诉即办”案件中，物业服务企业参与办理案件110余件，处置效率提30%以上，居民满意度全面提升。

此外，通过双向发力，该街道持续促成服务质量提升。依据接诉即办、垃圾分类、居民满意度和社区评价情况，街道建立了物业“红黑榜”。针对物业管理中出现的矛盾纠纷，街道、社区建立了调解机制，及时受理居民的投诉和举报，每月通报物业投诉受理情况，对物业服务企业的管理水平和服务质量进行评价。对评价不高的物业公司，开展约谈，督促改善服务质量。对评价较好的物业公司，在垃圾分类、充电桩建设、小区绿化等方面给予支持，以罚促改、以奖促优，形成良性互动。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/汪浩舟