新年伊始，丰台区医疗保障局迎来一位“新员工”——“丰晓医”。作为全市首位医保数字员工，“丰晓医”依托先进的人工智能服务平台，创新多模态场景化服务模式，为参保人员带来全新的便捷体验。

“我能领多少生育津贴？产检费用怎么报销？”准妈妈张女士拨通了丰台医保业务咨询电话，面对一连串问题，“丰晓医”凭借其内置的强大智能系统，迅速给出精准且通俗易懂的解答，让原本复杂专业的医保问题瞬间变得清晰明了。“目前正值城乡居民集中参保期，建议您关注参保政策要求，及时为新生儿办理城乡居民基本医疗保险，感谢您的来电。”通话结束后，张女士感慨地说：“真是太贴心了，生育保险政策和业务办理流程都讲得非常清楚，还主动提示我为孩子上保险，真是免除了我生产的后顾之忧！”

据了解，除了智能语音客服解答，参保群众还可以通过“丰台医保”微信公众号的“自助办理”模块使用“丰晓医”进行服务，支持文字输入和语音对话，无论是忙碌的上班族，还是使用网络不熟练的老年人，都可以轻松对话，便捷查询。王阿姨因慢性病需要定期开药。在儿女的陪伴指引下，王阿姨体验了“丰晓医”手机端服务，“去外地看病怎么办？”“您好，如您就医当月正常享受医保待遇，需提前完成异地就医备案，持医保卡或电子凭证就医。”仅仅几秒钟，“丰晓医”就快速理解了用户的需求，给出明确的操作指南，并推送了跨省异地网上备案的操作视频。王阿姨对“丰晓医”的服务赞不绝口，“原先以为办这事儿得跑断腿、问破嘴，没想到现在跟‘丰晓医’一聊，全清楚了，可帮了大忙啦！”

北青报记者了解到，丰台区医保局将持续发力，深化医保服务领域创新举措，充分借助信息技术优势，做好服务流程优化，全方位提升医疗服务效能。依托AI技术和大数据分析模型，“丰晓医”打破时空限制，提供24小时全天候无间断服务。无论是咨询最新医保政策动态，还是查询个人缴费情况、医保账户余额等关键信息，都可以随时响应，一键直达，真正实现将医保服务“装进口袋”，让医保咨询触手可及。

如何与“丰晓医”联络？

使用方式一：拨打“丰台医保”咨询热线010—63252388，自动接入服务

使用方式二：搜索“丰台医保”微信公众号—自助办理—“丰晓医—数字人”，开始对话

文/北京青年报 记者 张知依 通讯员 齐岳

编辑/张鹏