想客户之所想，急客户之所急。7月30日，北京市普降暴雨，兴业银行北京分行永定门支行员工依然信守承诺，依然外出为行动不便的老年人客户提供上门修改手机号码服务，受到客户的高度赞扬。

日前，一位中年男客户神色匆匆来到兴业银行永定门支行，大堂工作人员立即上前询问。原来，他是该支行的一位老年客户的儿子，老爷子年过八十，行动极其不便，因开户时没有预留手机号，以致影响登录手机银行，也无法购买理财，无法转账，所以他代老人来行内询问修改手机号码事宜。在了解到老人的身体情况后，永定门理财经理主动提出为老人提供上门业务办理服务，客户表示十分感谢，并约好在7月30日登门。

谁料，7月30日北京大雨如注，道路积水严重，但是倾盆大雨也浇不灭兴业银行永定门支行员工为客户提供贴心上门服务的信念。该支行理财主管车婵和理财经理缪婕毅然出门，尽管打着伞，仍然浑身湿透，由于道路积水坑坑洼洼，缪婕还不慎崴到了脚。尽管困难重重，两位银行员工还是如约上门，顺利为老人修改了手机号码，了却老人的一桩心事。对于两位银行员工在暴雨中信守承诺、提供贴心上门服务的行为，老人十分感动，高度赞扬兴业银行客户至上的服务理念。

 兴业银行永定门支行以客户至上为宗旨，将全方位的金融服务延伸到营业厅之外。两位员工的用心服务背后，不仅是对老人的关心和尊重，更是对客户需求的深刻理解和对工作的尽责投入，同时，也展示了兴业银行员工专业、贴心的服务精神。这种服务精神和态度，无疑提升了客户对银行的满意度和忠诚度。

老吾老，以及人之老。在金融服务行业，客户服务至关重要。永定门支行将继续为老年人等关爱群体提供便捷服务，践行兴业银行以客户为中心的服务理念，进一步提升客户体验，打造有温度的暖心银行，为广大客户带来更多高品质的金融服务。

文/金仁甫

编辑/范辉