“不好喝，感觉喝了一口有味道的茶甜水，奶味全无”。近日，一名成都女子因外卖奶茶味道和以前不一样，给了霸王茶姬（成都成华招商花园城店）差评。结果第二天该门店员工在未提前沟通、未获允许的情况下，就上门请求删除评论。整个过程，当事人录像并放在自己的社交平台上。

对于上门找顾客删差评的行为，不少网友跟帖猜测，这可能与霸王茶姬公司的考核制度相关，“感觉这个差评应该会算到员工身上，甚至可能会扣工资、扣绩效”。同时有网友表示担心，该门店员工行为侵犯个人隐私，会危及顾客安全。对此，涉事门店负责人接受媒体采访时回应，因无法联系上骑手和顾客本人，才做出此举。

霸王茶姬品牌方则回应，公司正在调查此事，会极力保护员工和顾客隐私权益。外卖平台方也回应，平台不允许店家找客户删除差评。

该门店员工行为是否存在侵犯个人隐私？记者采访了多家律师。四川英济律师事务所高级合伙人、执行主任陈逢逢律师认为，《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。其表示，如果经营者因消费者给了差评而利用知晓的消费者的信息，要求消费者删除差评，侵犯了消费者的信息安全权。

四川方策律师事务所郭刚律师表示，上门要求删除差评，尤其是在未征得消费者同意的情况下，通过各种手段强制或诱导消费者删除对其商品或服务的负面评价违反了《消费者权益保护法》。同时，在电子商务中，真实、准确的用户评价对于其他消费者的购买决策至关重要，商家如果删除差评，相当于制造了虚假的商品口碑，会误导消费者，故也属于一种不正当竞争行为。

文/胡谦

编辑/倪家宁