“态度热情、服务周到”，是多年来客户对兴业银行北京上地支行的一致评价。一遍遍温情的问候，一次次体贴的服务，不仅满足了客户的金融需求，更赢得了他们的信任与支持。

北京的初春，乍暖还寒，由于心里一直挂念着客户孔阿姨的身体状况，兴业银行北京上地支行理财经理杜楠再一次来到她家中探望。年近9旬的孔阿姨是北京大学的退休职工，杜楠和她相识已有十余年，由于交往甚多，杜楠和孔阿姨早已超出普通业务往来，成为了忘年交朋友。

就在去年7月，孔阿姨带着两万元退休金来到该行存钱，由于网点正在装修，暂停了现金业务的办理。考虑到孔阿姨年事已高且随身携带现金，为保障其安全，杜楠一路护送阿姨前往公交站。然而这时，孔阿姨突感体力不支，并出现冷汗如雨、上吐下泻的症状。紧急之下，杜楠一边寻求路人的帮助，拨打120叫来救护车，一边向支行报备，请同事帮助联系孔阿姨亲属。经过医生一系列的检查救治，孔阿姨身体状况逐渐稳定，亲属们也及时赶到了医院。

杜楠强烈的责任感和果断的应对能力被客户深深记在了心里。半个月后，孔阿姨亲自把一封感谢信送到了支行。“我们老了，动作迟缓，思维迟钝，理解水平差了，不论什么情况的老人，杜楠都耐心服务……到兴业去办事如同去会见老同学，是一种享受”。字里行间，透露着孔阿姨对兴业银行北京上地支行优质服务的认可，也彰显出了银行与客户之间双向奔赴的深厚情谊。

这一次温馨的“小插曲”，不仅展现出兴业银行北京上地支行细致周到的服务态度，亦深刻诠释了兴业银行北京分行一贯坚持的以人为本服务理念，通过细致入微的需求洞察和极具关怀的金融服务，持续打造“兴业品质”，用真诚与专业书写动人的“兴业故事”。

文/金仁甫

编辑/范辉