本轮大范围降雪,造成了不少旅客列车降速运行,一些旅客的出行计划受到影响。在京广铁路线上的重要火车站石家庄火车站,从昨天(20日)晚上开始,由于旅客列车大面积晚点,不少旅客只能在车站等候乘车。
总台央视记者王善涛:这里是石家庄火车站,虽然已经是凌晨一点多了,由于列车晚点,车站里仍然有不少的旅客,车站方面也增派人力,做好旅客疏导和服务保障。
在滚动的车次信息屏幕上,几乎所有的列车都显示着晚点的信息。晚点时间从几十分钟到几小时不等,最长的超过了8个小时。
石家庄站客运车间副主任张磊:很少发生这种情况,晚点这么多。正常情况下,我们最后一趟进京列车是22点半,在这趟列车作业完毕之后,车站旅客已经没有这么多。现在大概候车室还有2000来人吧。
张磊告诉记者,除了正常的值班人员外,还专门增加了15名应急人员。记者注意到,在整个候车大厅,除了在座位上等待乘车的旅客外,人群最集中的地方就是位于大厅中央的咨询台。咨询台里配备了多名车站工作人员,围在咨询台等候咨询的旅客经常是围了一圈又一圈。
列车晚点多久、去哪儿改签、能不能先上车再补票……带着自己关心的问题,前来这里咨询的旅客络绎不绝。虽然需要等待的时间较长,但绝大多数旅客都能表示理解,毕竟这是由于天气原因造成的列车晚点。也有个别旅客,由于着急赶不上自己想乘坐的车次而变得情绪激动起来。
一位旅客,由于一行十个人着急赶到武汉办事,原定的车次大幅晚点后,就想换乘新的列车。可是根据相关规定,她们的退票手续无法通过网上操作,只能通过人工窗口。这样就只能先去一楼的订票窗口退票,然后再由工作人员安排乘坐新的车次。可是去人工窗口办理退票的伙伴,迟迟未能赶回来,眼看着有两趟车已经开走了,不由得有些着急。
工作人员耐心地跟旅客解释着相关的规定,并在详细了解了具体的情况后,赶紧电话联系了在一层售票窗口的同事,帮助她们尽快办理了原定车次的退票手续,然后赶在最新一趟前往武汉的列车开车前,将她们送进了检票口。
夜色逐渐变深,大屏幕上滚动着晚点信息的车次也在逐渐变少,一度超过2000多人的候车大厅也明显空旷了许多。等待了许久的旅客,终于等来了可以带自己去往目的地的列车。
旅客:一个小时、一个小时地往后延。马上到了,看到希望了。
而不久前刚刚由市政部门增加了车站的供暖力度,让仍在大厅里等候的旅客也不会感到太冷。
候车大厅里的几处免费充电台前,也挤满了旅客,让他们在等候乘车的时间里也可以看看手机,不会那么无聊。车站工作人员告诉记者,最晚的一班列车要晚点到凌晨四点多,他们要一直坚守到送走最后一班列车。
旅客:有你们的陪伴,我感觉好有安全感啊、好温暖呀,真的,谢谢。他们特别辛苦的,他们的付出我们都能看得到,都是他们在默默地付出,然后才有我们耐心地配合。
文/记者 王琰 翟壮 丛威娜 王善涛 河北台
编辑/王朝
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