网络订票、人脸识别进站、列车扫码订餐……如今，铁路部门推行各项数字化服务为旅客提供出行便利，让大多数人的返乡之路更加从容。今年春运期间，铁路部门积极推广数字应用的适老化及无障碍功能，为特殊群体提供主动帮扶和多元化选择，及时为他们解决困难。

2月3日，在南昌铁路局福州客运段厦门开往郑州东的G648次列车上，86岁的旅客王先生正在享用儿子在家为他远程预定的列车套餐。列车长邱玉慧说，老人家只会说闽南语，也不太会使用智能手机。他的家属便通过铁路畅行小程序预定餐食，由乘务员直接送到座位。

“春运期间我们重点关注老年旅客的用餐以及到站提醒，他们的家人也可以通过手机小程序与我们实现无缝对接，随时掌握和解决老年群体的需求。”邱玉慧介绍，今年是新开通的福厦高铁首个春运，这条铁路将东南沿海城市的城际交通时间大幅缩短。自开通以来，有不少老年乘客搭乘这条铁路走亲访友。春运期间，南昌铁路局福州客运段列车义务开展铁路“畅行码”服务小程序推广活动。列车员们利用工作间隙，为车厢内的老年乘客介绍如何通过小程序享受适老化无障碍服务。

近年来，在数字化背景下，铁路部门相继出台针对性措施并开发小程序适老化无障碍功能。在全面推行电子客票后，铁路保留并完善传统售票取票方式，以解决老年人现场取票需求。此外，12306系统还可自动识别60岁以上老年旅客，并优先为他们安排下铺位置。邱玉慧说：“数字技术的应用，让春运从过去的人挤人，到现在的井然有序。人们回家的路越来越短、越来越顺畅。我们也要尽己所能，通过细节化和人性化的服务，让老年群体享受数字化生活带来的便利。”

文/符晓波

供图/视觉中国

编辑/倪家宁