由北京南站开往上海虹桥站的G9次旅客列车距离发车还有十几分钟。27岁的女乘警李泽鑫带着刚刚入职的小徒弟张茗馨站在车厢外,迎接准备登车的旅客。只要看到行动不便的老人或是带着小孩手忙脚乱的客人,她们便会一溜小跑上前,眼疾手快地帮上一把。干净利落的乘警服穿在她们的身上,格外飒爽、帅气。
李泽鑫眼睛大大的,双目中饱含笑意,甜美的声音让旅客觉得十分可亲。但是该严肃的场合,她的声音和眼神中又不失威严与坚定,让人不得不服从,这种温柔的韧性是女警特有的优势。
中午11点,列车准时启程。见旅客们已在座位上坐好,李泽鑫喊上徒弟张茗馨,两个人在车厢连接处各自捧着一本工作日志,边交流边记录下此次值乘的日期、时间、车次以及乘务人员的信息。“好记性不如烂笔头”,这还是李泽鑫当徒弟时她的师傅传下来的规矩。
一切准备就绪,李泽鑫挺直腰板和张茗馨一前一后开始巡视车厢。只要看到行李架上有“探出头”的箱子,李泽鑫觉得不安全,便会伸手往里捅一捅。有旅客把手机往小桌板上一放,开始闭目养神,李泽鑫注意到也会小声提醒。17节车厢从头到尾转上一圈,半个小时就过去了。
记者在跟车采访中了解到,去年12月28日,北京铁路公安处乘警支队成立了一支特殊的女子警组。她们由30名业务精湛、形象良好的青年女警组成,平均年龄26岁,主要担当京沪线开往上海虹桥、青岛、邯郸等方向高铁列车的值乘任务。“为了适应高速铁路的发展需求,提升旅客列车的安全服务水平,进一步增强执勤力量,这支女子警组应需而生。这是北京铁路公安在提升服务、创新管理方面的又一重要举措,誓要打造一支让党和人民满意的巾帼警队。”北京铁路公安处乘警支队女子乘警队大队长改新介绍,经过严格的选拔和培训,这些女警不仅具备扎实的业务知识和体能素质,在服务意识和应急处置能力方面也得到了全面提升。
李泽鑫和张茗馨都是女子警组的成员。这是警组成立后她们值乘的第一个春运,自然不敢怠慢。“根据排班,今年除夕和大年初一我都要在列车上度过了,其他时间也要备勤,随时准备支援春运。”李泽鑫告诉记者,别看她们是女警,但是在训练、考核上却跟男警一样,一点都不含糊,擒拿、抓捕样样都会。开往上海的列车上,经常会遇到一些外国旅客,为了方便沟通,李泽鑫利用业余时间还补习了英语。
15点37分,G9次列车平安抵达上海虹桥站,在站台上停留20分钟后改换G22次,16点准时启程折返北京南。当列车行至南京南站至徐州东站区间时,李泽鑫突然接到旅客顾先生的报警求助:他在上海虹桥站下车后才发现,手机被遗忘在了车上。李泽鑫带着张茗馨一路小跑前往车厢查看。在顾先生的座位附近,李泽鑫不停拨打手机,很快循着铃声在隔壁座位前方的背兜内找到了遗落的手机,原来是顾先生粗心放错了位置。在与顾先生联系后,李泽鑫协调客运人员将手机交给了车站处理。
春运期间,旅客多、行李物品也多,难免磕磕绊绊。遗落了物品、拿错了行李、旅客间拌几句嘴,时有发生。“这段时间,作为乘警的我们要格外打起精神,随时准备处理旅客纠纷和求助。春节期间,烟花爆竹的查危工作也要特别留意。”李泽鑫提前跟家里打好招呼,做足了准备。为了支持女儿工作,李泽鑫的母亲亲手制作了山西年货“枣花馍”,早早寄来北京,并叮嘱她除夕值乘那天一定要带上,“不要忘了吃”。
编辑/彭小菲
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