一天，正在上班的平安养老保险股份有限公司北京分公司（以下简称“平安养老险北京分公司”）员工白雪收到了客户刘女士发来的邮件“我的银行卡已到账5万元，这可是雪中送炭，故奉上感谢信的同时也送给你一面锦旗，感谢你的细心解答和帮助，同时也感谢你的领导可以培养出这么负责的员工，衷心希望所有人拥有健康拥有平安。”

刘女士是平安养老险北京分公司某企业客户的员工，白雪在处理其日常门诊医疗理赔案件过程中，敏锐发现刘女士存在因乳腺癌化疗的就医记录。如果确为本人病史，很可能会影响理赔进度和结果。

白雪凭借多年的客户服务经验，马上感觉到刘女士情况或许还有隐情。为了让客户顺利理赔，她略加思索，马上致电刘女士询问情况：

“您好！我是平安养老险北京分公司负责处理您理赔的专员，这边看到您提交的医疗险门诊理赔，请问您最近身体情况怎么样？还有就是您对您投保的方案了解吗？如果不清楚，我帮您详细介绍一下……”经过耐心细致的沟通，白雪发现刘女士的确不幸罹患乳腺癌，但是担心自己如果申请重疾险理赔，对后续的投保和日常门诊理赔有影响，就没有提出重疾险理赔申请。

听到刘女士的顾虑，白雪马上肯定地回答：“您放心吧！根据您企业的保险方案，您申请重疾险理赔也完全不会影响您的门诊理赔、更不会影响您门诊医疗险再投保。如果您同意，我马上就为您申请……”

获得刘女士的同意后，经理赔调查审核，刘女士达到重疾赔付标准。平安养老险北京分公司立刻开启重疾理赔绿色通道，很快，刘女士就收到了5万元重疾赔款。

平安养老险北京分公司在积极为客户寻找赔付理由的同时，针对保险消费者最关心的理赔服务环节，不断升级线上理赔服务效率与体验，依托“好福利”APP所搭建的线上服务平台，充分做到契约、保全、理赔等服务24小时不停歇。用“有温度的服务”践行保险行业的责任和担当，让每位客户都能体验到“省心省时又省钱”的保险服务。

文/金仁甫

编辑/范辉