18日8时45分，故宫博物院午门广场外，26个检票口全部打开，包括两条新增的快速通道——1条无包通道和1条未成年人团队通道。身着深色T恤的工作人员穿梭在排队等待入院观众中，不时提示：“团队排队，在左侧；散客往东，请排成一队，请不要并排站立。”

随着一系列故宫“快通”方案落地，团队、未成年人团队和普通散客进入故宫时间分别缩短至20分钟左右、10分钟以内和10分钟左右。故宫博物院数字与信息部智慧服务组李睦麟透露，最近每日故宫门票售罄时间为21时左右，有票状态一般会持续1个小时。“每天20时放票，建议大家避开这个整点，预约到门票概率更大。”

未成年人团队“快通”试运行

“从上周起，故宫将散客和团队游客的检票口分开，并尝试设置无包快速通道。”故宫博物院保卫处警卫队一线检票工作人员杨佳星说，未成年人团队的快通也开始试运行，孩子们进院的时间基本控制在10分钟内，有些团队5分钟就可以完成验票。

18日8时45分，记者随散客队伍排队入院。从迈进午门广场开始计时，在不携带违禁品、手持二代身份证原件的情况下，经过检票和安检，走到故宫博物院午门门洞，近百米的距离大约花费9分钟。

一位工作人员说：“有些家庭游客排队时会下意识地并排站立，偶尔就会出现摩擦，反而拖慢排队时间。还有些人到了检票处才开始找身份证。所以要不断人工提醒，让孩子排在家长前面，排成一队，准备好证件等。没有采取循环广播的形式，是避免声音太大吵到大家。人工提示虽然更费力，但更有效且影响更小。”

蹭“爱心”的旅行社被约谈

暑假期间，故宫午门外的现场票务窗口也一度排长队。李睦麟说：“按照故宫票务规定，免费和优惠群众在内的所有观众都须提前至少一天实名预约。现场的窗口，是为了照顾60岁以上不便使用手机的老人，和可能对票务政策不够熟悉、没有提前预约的18岁以下未成年人，协助他们补票。但是自今年4月起，现场的爱心服务成为了部分旅行社不为观众完整订票、完全不为观众订票甚至现场拉客拼团的手段。”

为了缓解排长队的情况，故宫一方面延长了暑期工作时间、增加了工作人手配备，另一方面也在积极处理和协调与旅行社的合作关系。李睦麟说：“对一些严重影响现场秩序的旅行社，我们已经约谈并采取了相应的处理措施。”自7月14日起，现场票务窗口排队情况开始好转。高峰期观众平均办理时间缩短至20分钟左右，上午高峰时段外办理基本可以做到即办即走。

另外，故宫将于19日起受理未成年人团队预约的参观申请，对未成年占85%以上的暑期未成年人团队开放快速预约和入院通道。为了保障参观安全和参观质量，故宫要求团队未成年不能超过30人、成年人比例不得低于1:10 、总人数不得超过35人。

错峰20时整更易抢到票

目前，故宫门票提前7天预购，每日20时放票。故宫调查发现，一些组织或个人，甚至一些平台、购物网站会通过提前收集观众信息的方式，凭借网速、人力、技术或经验优势提供“代抢”服务。李睦麟说：“这些渠道容易出现例如加价、无法退票甚至无法正常参观的情况，提醒大家一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定要故宫唯一官方小程序订票。”

从今年5月，故宫升级和扩容服务器，并采取了一些“黄牛”和“代抢”限制策略，抑制机器抢票和人工批量抢票。“每天20时整会接收到海量购票请求，部分观众可能会受到网络条件的影响导致整体流程不流畅，避开这个整点，可能会更容易下单成功。”李睦麟说，我们会进一步优化服务器配置和拦截策略，保障更多真实需要的观众能够流畅购买到故宫门票。“希望可以在保障舒适度与安全的前提下，能够在暑期期间积极接待更多来自全国各地的观众，向更多全国乃至全球各地的观众展现故宫博物院作为世界遗产地的风采。”

编辑/彭小菲