云南景洪市告庄西双景夜市

记者15日从中共景洪市委宣传部获悉，告庄西双景旅游投诉中心14日在西双版纳城市旅游集散中心揭牌成立，进一步健全诉求办理机制，全面提升景区诉求办理质量。

告庄西双景初建于2009年，是云南极具人气和美誉度的文旅小镇，现已逐渐成为西双版纳标志性文化旅游景区及旅居生活目的地，是西双版纳面向全国、面向世界的一张名片，是对外展现民族文化的重要窗口。

近年来，为规范旅游市场秩序、维护旅游者合法权益，当地文旅部门采取了一系列措施推进旅游投诉处理体系建设。然而，伴随着旅游业的快速发展，告庄西双景也出现投诉量持续增长、游客诉求多元化、调解难度增加等新问题。为破解这一困境，妥善化解消费纠纷，提升整体服务质量，设立旅游投诉举报中心迫在眉睫、势在必行。

当日成立的景洪市告庄西双景旅游投诉中心，标志着当地旅游纠纷解决化解新模式正式落地。下一步，相关部门将以此为抓手，不断提升旅游投诉处理效率，切实维护消费者和旅游经营者合法权益，推动旅游业高质量发展。

据悉，西双版纳州景洪市告庄西双景大党委下设综合办公室和综合管理服务中心，旅游投诉中心是综合管理服务中心下设机构。现阶段主要采取现场接访、现场调解、接诉即办、派单办理的形式来运行，后期计划制作单独的投诉和分件系统，形成统一受理、归口办理、分级负责、协调联动、限时办结、监督考核的工作机制。

文/廖丽玲 杨应红

编辑/朱葳