在贵州省贵阳市观山湖区金元社区，总能看见一名身穿红马甲的志愿者和居民们拉家常，倾听群众的诉求；路上，老人和小孩总会热情地和她打招呼，有的叫她袁姨，有的亲切地称她为“小棉袄”“好女儿”。她，就是党的二十大代表、金元社区党总支书记、居委会主任袁琴。

为群众办实事

“这几天温度有点低，大家要记得提醒老人多添加衣物。”《法治日报》记者见到袁琴时，她正在办公室忙碌着。

“我们社区的一大特点就是老年人多，占18%左右，子女在外地工作的很多。”袁琴说，为保障老年人安心生活，社区发起成立了“小棉袄志愿服务队”，居委会工作人员全部加入，成员已有50多人。

针对老年人饮食起居的问题，袁琴推动建设养老服务站，每天为社区100余名老年人提供便捷的饮食康养服务；针对老年人就医不方便的问题，她推动新建社区卫生服务站，为80余名行动不便的老年人提供医疗保健服务；针对老年人休闲娱乐不丰富的问题，她着力打造社区老年学校，为社区4支文艺娱乐队近500名老年人提供了娱乐场所。

根据社区实际情况，袁琴提出构建“一委两中心N社工”工作体系，充分发挥便民服务中心和物业服务中心作用，为居民提供党务、政务、物业服务等3大类54项服务内容，针对辖区老年人、残疾人等人群，开通“全程代理”“网上预约”等便捷化服务，打造“15分钟便民服务圈”，为群众办理服务事项1669件。

“她带领我们小区的年轻人、志愿者把我们小区治理得挺好的，我有什么事情都要找她。她每时每刻都在关心着我们，是一个全心全意为群众办实事的好书记，是我贴心的‘小棉袄’‘好女儿’。”居民张琴动容地说道。

做居民暖心人、知心人

“孟阿姨，这个事情你不用担心，我已经把问题反馈到了律师事务所，尽快给您回复。”袁琴每周一、三、五都会留出时间到社区综合服务中心一楼的“法律诊所”办公室，和律师一起倾听居民诉求，并详细记录。

“‘法律诊所’由贵阳市20家律所的精干力量轮流值班，为居民免费提供法律咨询、调解等服务，开业以来，为社区居民开出了上百次‘处方’。”袁琴介绍说，律师通过专业的法律服务，能够现场调解纠纷，把事情解决在辖区内，与此同时，可以发挥社区综治委员、人民调解员、物业公司人员、社区治安联防队等资源力量，积极开展法律咨询服务和法治宣传教育，筑牢社区治理根基。通过创新打造“数治小区”、设立“法律诊所”等举措，金元社区不断织牢“平安网”，安全事故“零发生”，群众安全测评满意度达98%。

基层党务工作者，一头连着党和政府，一头连着百姓。在袁琴看来，从事社区工作，光靠嘴勤、手勤、腿勤是不够的，社区治理似“绣花”般精细，作为穿针引线之人，要充分发挥党建引领优势，创新方式做好服务，做居民暖心人、知心人。

把群众心声带到北京去

“老宋，你提出增设的无障碍通道已经建成了，邀请你去看看。”走到法治文化广场“微心愿”长廊上，袁琴热情地打着招呼。

结合居民需求，袁琴带领社区党总支滚动梳理更新社区群众需求清单，积极引导155名在职党员充分发挥资源优势和个人所长，与社区形成共商共建共治共享工作格局，开展志愿服务71次，帮助解决痛点、难点问题45件。

“让每个社区居民感受到温暖，是我们社区工作人员的责任。”袁琴的目光温柔又坚定。她推动成立红满园宣讲队、红袖标巡逻队等8支志愿者队伍，围绕文明城市巩固提升、治安巡逻、法治宣传等领域开展上门服务、定点服务、集中服务。

被选为党的二十大代表后，袁琴的心里除了喜悦还感受到了沉甸甸的责任。为此，她在辖区积极走访，和群众谈心，收集意见与建议。“我更多地将这看作神圣的使命，要把群众的心声带到北京去，做温馨家园的守护者。”袁琴说。

文/记者 王家梁 王鹤霖 通讯员 母文健

编辑/王朝