近日，记者从珠海市消费者权益保护委员会获悉，2021年7月，该会接到消费者陈女士投诉：她在一家理发店剪发过程中，被理发师剪伤耳朵，认为理发店对员工管理培训存在漏洞，要求理发店赔偿医疗费、误工费、精神损失费、营养费等共计1万元。

陈女士称，当时她流了不少血，理发师的疏忽让她身体受到了伤害，给她的生活造成了不便，当时流血的场面也给她的心理和情绪带来很大影响。

收到投诉，市消委会工作人员及时跟进处理，与理发店沟通，了解相关情况。理发店表示，陈女士确实到其店剪过头发，理发师不小心剪伤陈女士右耳廓外侧。事情发生后，他们及时送陈女士就医，医院检查结果是右耳廓外侧约1.5厘米伤口，诊断为右耳廓外伤。其已承担当时就医费用，但对于陈女士1万元的赔偿要求，不能接受。

市消委会指出，经营者在提供服务时，应保障消费者的人身安全，经营者造成消费者人身伤害的，消费者有获得赔偿的权利。理发店剪伤陈女士耳朵，可以要求赔偿，但其主张的误工费、精神损失费、营养费的赔偿，法律法规有明确的规定，需相关的证明材料及依据。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

经多次协商调解，理发店赔偿陈女士1000元，双方达成一致。

编辑/叶婉