杨常有，现任北京市朝阳区小关街道城市管理办公室副主任，负责城市管理办公室全面工作。杨常有同志用双脚践行党的群众路线，创新工作方法，努力“让每一个诉求得到温暖回应”，是亲民为民的好榜样。他在平凡的岗位上创造了不平凡的成绩，以“更细更小更微更实”的工作作风，用自身的汗水和智慧生动实践了每件必争、每分必争、每天必争“三必争”精神，进一步增强了地区群众的获得感、幸福感、安全感。

坚定理想信念，始终把群众诉求和需要摆在首位

城管办工作内容涉及环境、环保、工程、水电气暖等方方面面，与居民的生活幸福感息息相关。自担任城管办副主任以来，他始终坚持把群众诉求和需要摆在首位，把“接诉即办”当成重点工作来抓。

作为城管办的带头人，在街道工委“四度三保障”赋能“接诉即办”的坚强领导下，紧密围绕“民有所呼、我有所应”，带领全体成员坚持以“更细、更小、更微、更实”的工作作风回应民声，以“关心、热心、耐心、齐心、恒心”的“五心”工作，打造暖心服务，将居民的每一件小事都当做天大的大事进行处理，接诉第一时间与居民沟通，深入了解居民需求，切实解决群众诉求，2021年以来共处理12345案件1100余件。面对居民反映的各类诉求与需求，以春风化雨的耐心，为居民答疑解惑、解决问题，在第一时间响应案件的基础上，认真聆听居民的来电来访，通过聊天、拉家常的方式，细致耐心地为居民提供各项帮助。在解决12345案件时，不仅就案件所陈述的问题进行及时解决，还积极向居民了解是否有其他方面诉求，做好未诉先办。同时还主动请居民惠存联系方式，告知居民有想咨询、想了解、想改善的需求，都可直接拨打电话，能够更加快速、直接的为居民服务，赢得居民的满意。 

在他的带领下，城管办全体工作人员，拧成一股绳，劲往一处使，心往一块想，在接诉即办工作中，深深扎根于居民，与为每一位居民同心同行，为地区每一位居民提供超五星的接诉即办服务，赢得了居民的认可。

坚守不忘初心，用实际行动解决居民急难愁盼问题

杨常有同志在学习党史中感悟前人干事创业、积极作为、担当奉献的伟大精神，坚守初心，高度负责，立足高质量解决居民诉求，力争“事事有人管、件件有着落”，用心用情用力解决好居民的急难愁盼问题。

2021年酷暑时节，正值双休日，小关社区小关北里小区，由于变压器突发故障导致206、207、209号楼停电，涉及小区360余户居民。炎炎烈日，适逢周末，居民的正常生活受到很大影响。得知这一情况，他迅速响应，立即协调电力部门进行排查抢修，协调社区工作人员通过走访入户、微信群、张贴通知等方式，第一时间告知居民维修进度，安抚居民情绪，做好说明解释工作。由于故障比较复杂，维修时间长，仍有居民产生一些情绪，有些拨打了“12345”热线，有些在现场发泄不满情绪，一时矛盾有些激化。他考虑到居民的实际需求，协调小关社区把社区服务站、办公场所全部开放，配备有空调、电视、热水及应急充电宝等服务设施，供群众纳凉，热情周到的服务换来了居民的理解和感谢。由于维修有难度，为了保障居民用电，他积极寻求专业部门支持，协调电力部门紧急派来了大功率低噪发电车，在确保居民用电不中断的情况下有序开展维修作业。经过14个小时的应急抢修，最终居民恢复了正常用电。这14个小时，他一直陪伴在现场，同群众站在一起、干在一起，现场督促维修进度，协调解决问题，落实居民诉求，忙到深夜。他说：“一直坚守‘阵地’就是让居民知道，事有人管，难题有人帮着解决，用真心实意做好居民身边贴心人。” 事后在“12345”诉求回访过程中，正是因为杨常有同志的工作得到居民的一致认可，居民满意率100%。

今年汛期时间长雨量大，为做好汛期应急保障，汛期汛情预警期间，他带领城管办成员值班值守，始终在岗在位在状态，累计应急防汛54天，冒雨巡查辖区道路积水情况，清掏雨水篦子，处理树木倒伏10余件，减少了暴雨对居民的影响，做到了未诉先办。

坚持为民谋福，持续攻坚克难为群众办实事

小关地区老旧小区较多，存在基础设施老化、产权结构复杂等老旧小区常见问题，是社区治理的一大“心病”。杨常有同志作为城管办副主任，聚焦“七有”“五性”，深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，经常下社区摸排各老旧小区情况，掌握民情民意，解决居民需求，以钉钉子的精神，把为民服务做到实处。

在老旧小区情况摸排中，他了解到小关北里24号院1-3号楼外墙为空腔防水且年久失修，近年雨季因外墙开裂导致住户家中漏水现象日趋严重，约140户居民反映过房屋漏雨问题，占总户数的35.35%。部分居民家由于外墙渗水严重，遇到雨季住户需用桶盆接雨，且雨水顺着灯管漏水，存在安全隐患，严重影响了居民的生活质量。1-3号楼均为混产权房，产权单位有19家且央产占比约50%，为解决该问题，他牵头组织物业公司及产权单位召开会议，督促各产权单位落实主体责任，申请公维解决漏雨问题。经协商参会的各产权单位表示会尽力配合，但由于产权单位过多且部分单位重组不知公共维修基金的去向，申请公共维修基金程序繁琐、周期长，单纯靠公维无法及时解决问题。为尽快解决漏雨问题，让居民不再每到雨季就发愁，他主动思考、拓宽思路，积极向工委办事处汇报情况申请先行垫资解决居民诉求，最终于今年九月对1-3号楼进行了外墙修缮，解决了100多户居民的漏雨问题。

他始终从群众反映最强烈的诉求出发，从最难办的“硬骨头”问题抓起，主动思考、深入研究，注重边解决问题、边总结经验，持续攻坚克难，实实在在为群众办实事。

这就是默默无闻工作在一线的一名普普通通的基层工作者，这就是始终“以人民为中心”，常问民生之需、常谋为民之策、常办惠民之事，以钉钉子精神着力解决好群众“急难愁盼”问题的小关街道城市管理办公室副主任杨常有。

来源/北京12345朝阳分中心

编辑/谢麒