近日，江西的宫先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，他10月17日下午在货拉拉平台上预约了一辆平板货车，货运路程全长13公里，但被按照20公里计算收取费用。宫先生称，货拉拉客服表示该行程路线有货车限行路段，因而有一段绕路；但当日平板货车全程跟随自己的小轿车行驶，且自己因担心货车没跟上，在路程中不时通过后视镜确认，客服所称7公里的“绕路”与实际不符。

某导航软件显示驾车路程为13公里 受访者供图

对此，货拉拉的相关负责人回应称，经核实，20公里的路程计算无误，该路线存在禁止货车右转的限行要求，“也许是用户在前自行导航时未注意到此标识，但鉴于用户糟糕的消费体验，当前已与用户协商一致，返还7公里的里程费用共计28元至平台账户余额”。

消费者投诉：

宫先生介绍，10月17日下午4时许，他在货拉拉平台预约了一辆平板货车，货运路程全长为13公里；但在完成订单后付费时，宫先生发现自己的订单费用被按照20公里计算收取。

宫先生提供的导航截图显示，该行程两地之间的驾车导航路线全长确为13公里。

宫先生称，当日自己驾驶小轿车在前，货拉拉的平板货车跟随在后，由于担心货车走错路，自己还特意放慢车速，并不时通过后视镜确保货车跟上。但同样的路程，自己行驶了13公里，货车却按20公里计费让他不能理解。

当天，宫先生在订单结束后便与平台客服联系，反馈了路程计费有误的情况，但客服回复称该路段有货车限行路段因而有一段绕路，认为平台的路程计算无误。

企业回应：

10月21日，澎湃新闻就此事联系货拉拉。企业相关负责人回应称，经核实，该订单的行程路线中确有货车限行路段，某路口存在禁止货车右转的限行要求，系统20公里的路程计算无误。

但宫先生认为，货车与自己的轿车几乎同时到达，在进入目的地厂房时他还在拐弯处稍停了几秒钟等待货车，若货车曾因限行绕行7公里，双方不可能同时抵达，“况且我一路从后视镜盯着货车，我对客服的说法存疑”。

上述货拉拉相关负责人表示，出于对用户糟糕消费体验的补偿，当前已向用户致歉，并与用户协商一致，返还7公里的里程费用共计28元至平台账户余额，稍后可提现。

来源/澎湃新闻

编辑/樊宏伟