6月初，在天津市河东区社会矛盾纠纷调处化解中心，一位连续上访24年的“全国知名上访户”、今年82岁的老人，终于就几十年前的拆迁补偿问题与政府部门达成协议。这让中心的“金牌调解员”吴文兴颇有成就感——“‘上访户’不合理的要求往往是因为其合理诉求没有被满足才提出的，信访干部应该站在他们的角度想办法，才是为群众办实事。”吴文兴说。

为将政法队伍教育整顿与落实“我为群众办实事”要求结合起来，天津市委政法委制定出台了包括“积极推动涉法涉诉信访积案化解”等十二条工作措施，有效回应群众诉求,营造良好社会环境。

有效回应群众诉求 源头化解矛盾纠纷

今年54岁的吴文兴是天津河东区司法局的信访干部，随着天津市、区、街镇三级“矛盾调处中心”的建立，他的办公室前移到了河东区“矛盾调处中心”，还成立了“老吴工作室”。“有关单位都派人进驻了中心，让群众有事知道进哪扇门，而且只进一扇门，这样就拉近了百姓和干部的心。”吴文兴说。

记者采访了解到，天津政法系统积极推动涉法涉诉信访积案分类化解，同时加强矛盾纠纷依法化解、多元化解、源头化解，集中突破一批立案难、破案难、执行难、发还难的案件。

今年3月，天津市公安局武清分局人口管理服务中心接待一名少数民族学生，他因身份证过期无法乘车想补办身份证，但却发现由于自己不了解政策，一年前来天津上大学，没有及时将户口迁移证交给学校，进而错过了落户、无法办理新的身份证。

了解情况后，武清分局负责同志立即带队来到学校，积极沟通，为该生补开了证明，当天就办理了落户手续，并为其加急办理了身份证，赢得了该生及有关方面的感谢和点赞。

重拳打击违法犯罪 优化营商法治环境

说起公司约200万元损失的失而复得，国内某知名电商平台在天津的有关负责人热泪盈眶。去年年底，他们发现有会员在其平台上连续购买1000余件商品后申请退款，但实际退回的商品并非订单货品。“当时急得我们团团转，赶紧向辖区的崔黄口派出所报了警。”

接警后，当地警方立即成立专案组，经过调查发现5个异常的会员账号均为河北省一女子左某使用，掌握大量证据后，他们将左某抓获，后左某因涉嫌诈骗罪被武清区人民检察院依法批捕。今年4月，左某家属退赔款190余万元，这家电商平台的损失得到了及时挽回。

为大力营造法治化营商环境，服务保障“六稳”“六保”，天津政法系统推出一系列举措，坚决打击电信网络诈骗、非法集资等突出违法犯罪。

今年4月28日，天津市司法局精心打造的天津市企业家法治服务中心试运行，140余名法律专家学者和资深律师进驻，提供便捷精准高效的“一站式”法治服务，为企业的健康发展保驾护航。

出台便民利民举措 加强基层社会治理

听说家门口有了“社区法律工作室”，今年63岁的周跃进带着关于遗产继承的一些问题前去咨询，“接待我的是一位检察官，态度特别好，给我解答得特别清楚。”

今年4月，天津市河西区在全区149个社区建立“社区法律工作室”，从全区政法单位中遴选出42名员额检察官、100名员额法官、14名公证员、294名骨干律师轮班派驻。

记者采访了解到，天津市政法系统集中推出一批便民利民措施，并加大对困难群体司法救助力度。

据天津市法律援助中心主任李明介绍，她们主动延伸“12348”公共法律服务热线功能，今年已成功帮助打进咨询热线的30件案件当事人对接至法律援助机构、获得法律援助。

此外，天津政法系统也计划2021年完成全市3300个智慧平安社区建设任务，出台多项举措加强基层社会治理。

“政法队伍天然地与百姓生活密不可分，我们将从群众最困难的问题入手，从群众最突出的问题抓起，从群众最切身的利益出发，把这十二条为群众办实事的措施落实到位。”天津市委政法委常务副书记张亮说。

文/记者 李鲲 刘奕湛

编辑/王朝