5月31日，石家庄地铁官方微博回应保安殴打乘客一事。经核实，4月27日，一保安因要求疫情登记与一名女乘客发生口角，被乘客追打后，无法控制情绪产生了视频中的打斗行为。事情发生后，石家庄地铁当即责令保安公司将该名保安辞退，同时召开专题会，依据合同对安保公司进行了罚款、训诫等严肃处理。针对此事件，石家庄地铁向乘客致以最诚挚的歉意。